做好客户服务提升电力营销的管理.doc

做好客户服务提升电力营销的管理 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：做好客户服务提升电力营销的管理 2 1、电力企业提升客户服务能力的意义 2 1.1积极适应经济全球化发展要求 2 1.2努力与国际经济一体化发展步伐保持一致 2 2、电力营销领域的客户服务管理中存在的问题 2 2.1电力营销企业整体发展比较缓慢 3 2.2电力营销领域的服务体制不健全 3 2.3电力营销领域客户服务意识淡薄 3 3、电力营销领域的客户服务管理的策略 4 3.1树立全新的客户服务理念 4 3.2提高客服人员水平，创新客服技巧 4 3.3美化服务环境，优化服务设施，建设崭新的营业场所 5 3.4善于利用客户投诉 5 4、结语 5 文2：电力营销服务提升新思路 6 1.电力市场竞争激烈，居民用电市场开拓面临挑战 6 2.电力营销滞后，用户需求无法满足 6 3.电力企业内部协作不紧密，效率有待提高 7 1.完善制度，建立电力服务社区经理制 7 2.建立大客户档案，指导客户科学用电 7 3.在客户服务中心建立评价体系，对服务质量进行持续跟踪评价 8 4.拓展便民渠道，提升客户满意度 8 结束语 8 原创性声明（模板） 9 正文 做好客户服务提升电力营销的管理 文1：做好客户服务提升电力营销的管理 1、电力企业提升客户服务能力的意义 1.1积极适应经济全球化发展要求 在经济全球化发展的冲击下，坚持和谐社会发展和以人为本的理念已经在人们心中根深蒂固，电力营销企业通过提升对客户服务管理不仅能够大幅度提升客户服务水准，也能为企业大刀阔斧地改革提供创新的思维模式和发展空间。只有不断适应经济和社会的发展，才有利于电力企业取得适应时代发展潮流的成就。通过电力企业自身内部管理体制的创新和改革，还能够突破发展瓶颈，树立优良的品牌形象，抢占市场资源，最终获得企业理想的经济效益和发展前途。 1.2努力与国际经济一体化发展步伐保持一致 经济全球化和国际政治经济一体化的发展，促进了行业之间、民族之间以及国家之间的紧密联系和交流。在当今世界多极化发展势头下，我国的电力企业不断提升客户服务管理水平和能力，会在未来的发展态势上抢占先机，巩固自身的发展地位，融合企业的发展环境，为电力企业寻找新的增长点，最终服务于电力企业体制改革的长远战略。 2、电力营销领域的客户服务管理中存在的问题 为了更加有效地提升电力营销领域的客户服务管理水平，就需要对客户服务管理中表现出来的问题采取有效措施给予解决。由于受到传统管理理念和管理模式的影响，在新形势下有着鲜明优势的供电企业电力营销并未取得很大进步，此时就需要转变已有的电力营销领域的客户服务管理观念，创新管理方式和营销手段，利用现有的优势确保电力营销领域的客户服务管理有效进行，这正是现阶段供电企业电力营销客户服务管理所需要进行的工作和在未来期望达成的目标，所以需要得到研究人员和管理人员的重视。 2.1电力营销企业整体发展比较缓慢 虽然我国在加入世界贸易组织以后，电力营销企业加强与国外相关行业的交流，在研究和借鉴先进技术的同时也学习了国外的营销策略，取得了不错的成绩，但是我国经济和社会发展的速度更快，使电力营销企业的发展速度跟不上社会需求的变化速度，所以电力营销企业整体发展陷入迟滞。除此之外，落后的基础设施，陈旧的电力体制，不被重视的品牌等现象都是电力营销企业落后的表现，需要相关研究人员多加重视。 2.2电力营销领域的服务体制不健全 电力营销企业的相关服务体制不健全也是非常明显的问题，在进行电力营销领域的客户服务管理时只会起到消极作用。由于计划经济体制的单一守旧指令性计划给电力营销企业带来的影响根深蒂固，使得在进行电力营销领域体制改革时受到阻碍或者效果不好；另外，电力营销企业内部的管理机制同样需要改革和创新，特别是在制定了提高质量和保证安全的计划后要健全执行机制并逐步落实，否则只能把高效的计划变为提高企业管理水平的泡影，继续建成针对客户的服务机制的计划也只能推迟。 2.3电力营销领域客户服务意识淡薄 统一模式下电力企业扩大发电生产规模和提升发电量以获取更大的发电效益和经济效益的方式已经不能满足市场需要和客户需求了，所以就需要改进缺乏整体规划，服务落后的客户服务管理，提高缺乏相关服务培训，服务态度恶劣的服务水平，极力转变电力营销企业在客户服务管理方面意识比较淡薄的局面和减少带来的消极影响。 3、电力营销领域的客户服务管理的策略 3.1树立全新的客户服务理念 以往的营销理念对于营销的质量会产生非常大的影响，在崭新时期，电力企业的领导人员没有认识到信息化、科学化管理对于电力