急诊患者的沟通技巧与心理护理.docVIP

急诊患者的沟通技巧与心理护理 急诊患者的心理护理与沟通技巧 一、急诊患者的特点 1、急诊特定的环境、场所:声音嘈杂，各类人员多，突发事件多，规律性差，不可预见性 2、患者特点:病人多为突然发病或病情突然加重。病中繁多，病情危重，病人心理复杂，病人及家属情感脆弱。 二、病人及家属常出现的情绪反应 1、焦虑:多由于病情危重急于救治或对疾病的诊断、治疗、不甚了解或排队等候时间太长而引起。 2、 恐惧:许多初次就诊的病人，由于对环境陌生，对治疗护理操作不熟悉会产生紧张恐惧的心理。 3(绝望感:对于经常出入急诊的慢性危重病人，每就诊一次，他们对疾病的治愈就会丧失一些信心，久而久之，会产生绝望情绪，有时甚至会产生轻生的念头或歇斯底里发作。 4、无助感:一些突然发病又无亲友陪伴的病人会产生 三、急诊病人及家属的心理护理 首先稳定病人的情绪，护理人员应沉着、稳重、严肃、有序地进行抢救护理，同时关心尊重病人及家属，予以适当安慰和情感支持以减轻和消除他们的焦虑紧张情绪。其次，根据不同病人的心理需要进行心理护理。 1、意外伤害的病人 此类病人大多因为交通事故、打架、自然灾害或其他意外造成心理、身体受到不同程度的伤害，加上对医院环境陌生，精神紧张，具有强烈的恐惧感。表现为焦虑不安、思想负担较重，顾虑重重。医护人员要以娴熟的技术，快速敏捷的进行抢救。取得病人及家属的信任，增加安全感。并予精