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淘宝客服日常工作制度及绩效考核 淘宝客服日常工作制度 第一章 客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班上班时间为09:00-18:00，每月休息四天，休息时间由当月排班表执行。客服下班时间原则上以18点为准，但如果还有客户在咨询，客服工作时间会自动延长。 二、每位客服都有三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法，都要立即记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量，计算转化率。只有学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班和晚班交接时，要登记好移交客户的情况，哪些事情是