RB_T 307-2017保健服务组织认证要求.pdf

ICS 03.120.20A 00RB中华人民共和国认证认可行业标准RB/T 307—2017保健服务组织认证要求Certification requirements for healthcare service organization2017-07-25发布2018-03-01实施中国国家认证认可监督管理委员会发布 中华人民共和国认证认可行业标准保健服务组织认证要求RB/T307—2017*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029)北京市西城区三里河北街16号（100045）网址总编室：（010行中心：(010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*开本880×123001/166印张1字数25千字2017年10月第版反2017年10月第一次印刷*书号：155066·2-32187如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010RB/T 307—2017前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。本标准起草单位：国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所、中健标（北京）认证服务有限公司、北京国康健康服务研究院、北京生熳橄榄企业管理有限公司、中国保健协会休闲保健专业委员会、北京市五指生足部反射区保健中心有限公司、深圳市中航健身时尚股份有限公司。本标准主要起草人：刘宗德、刘玲、刘克、杨泽慧、杨乙楠、刘岩、崔永慧、郝静、刘冰、魏永学、王毓慧、孙春艳、刘佳豪、徐娜、张磊、孙敏杰、樊光琳、郭石泉、田清、王岚。I RB/T307—2017引言全球经济结构由“工业经济”向“服务经济”转型，第三产业在国民经济中的占比越来越高，传统养生保健行业发展迅速。国务院《服务业发展“十二五”规划》中明确指出“要积极促进健康检测、卫生保健、康复护理等健康服务业发展”，同时国务院《中医药健康服务发展规划（2015一2020年）》明确提出在中医药健康服务领域引人认证制度。保健行业的快速发展，导致行业不规范、市场混乱等现象突出，为了保健服务业标准化、专业化、提高服务质量和服务水平的发展需要，使保健服务组织达到符合我国法律法规、相关标准的要求，满足顾客需求，促进保健服务行业健康可持续发展，特制定本标准。本标准结合我国保健服务行业的特点在保健服务安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求，从服务环境、服务设施、服务提供、顾客感知、服务评价和服务改进等方面规定保健服务组织的认证要求，本标准可作为保健服务质量合格评定的依据。= RB/T 307—2017保健服务组织认证要求1 范围本标准给出了保健服务组织及其经营场所为顾客提供保健服务的术语和定义、服务认证要求、管理认证要求及服务评价。本标准适用于认证机构对保健服务组织及其经营场所为顾客提供的调理保健服务、美容保健服务等保健服务满足要求的符合性判定，以及保健服务组织的自我改进。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB13495消防安全标志GB/T30444-2013保健服务业分类《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）3术语和定义GB/T30444一2013界定的以及下述术语和定义适用于本文件。3.1保健服务healthcareservice在保健服务经营场所，由保健服务技能人员通过非医疗目的方式，运用技术、手法、产品、知识等手段，为顾客提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。EGB/T30444——2013，定义2.1]3.2保健服务组织healthcare service organization提供保健服务的企业或团体。3.3调理保健服务processing healthcare service用专业技术或物质、器具直接作用于顾客的保健服务。[GB/T30444—2013,定义2.7］3.4美容保健服务beautyhealthcareservice使顾客容貌变得美丽、健康的保健服务。3.5保健服务项目healthcareserviceitem保健服务组织为满足顾客需求所提供的保健服务内容。［GB/T30444—2013，定义2.4]1 RB/T307—20173.6保健服务经营场所premisesof healthcare service保健服务组织提供保健服务等相关经营活动的固定场所。3.7保健服务区域healthcareservicearea保健服务组织在保健服务经营场所内，实施保健服务项目的具体区域。注：保健服务区域包括服务项目操作房间、顾客接受服务