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邮政速递物流实习报告 5 篇 邮政速递物流实习报告篇 1 按照培养方案要求，我们 08 级商贸系的学生要进行为期三 个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实 习单位。本人自 3 月 1 日开始在中国邮政速递物流 11183 呼叫中 心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。 (1)实习单位情况介绍 邮政速递物流客户服务中心(11183)是 11185 客户服务中心 在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段 和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不 到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服 务效率要求更高。 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑 全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速 递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。 (2)实习主要内容 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司 的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各 地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主 要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习 岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽 收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的 pda 手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流 程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘 肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、 宁夏等 20 个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速 递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关 部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政 的意见和建议。 (3)实习收获与体会 1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共 课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特 别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表 达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的`意思，经过一个多月的呼 叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作 为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严 格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通 话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌 地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意 思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习 并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。 2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一 个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工 作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。” 企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件， 不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双 方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位 客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接 受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响 了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提 和保障。 转眼间我市邮政局实习已经有 9 个多月了，在这 9 个月的实 习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份 转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了 知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。 ... 电话：实习时间__年 6 月 28 日——__年 7 月 9 日实习地点 中山市咀香圆食品有限公司实习目的：通过本次实习，开阔视野， 增长见识，扩宽我的知识面。了解本专业相关方面的知识，通过 实习，启发我积极向上，努力学习。 在世界全球化、一体化的今天，我国幼儿园的课程改革呈现 一种对现有幼儿园课程进行反思、对一些主流的教育观念进行质 疑并崇尚多元性和差异性的思维方式，幼儿园课程改革呈现多元 化。 一、目的会计是实践性很强的学科，作为未来社会的会计人 员，应该培养较强的会计工作的实际操作能力。在经过两年半的 掌握大量理论知识的前提下,将理论联系于实践，加深对工作流 程和工作内容的了解，提高运用会计基本技能的水平，达到学以 致... 学营销的只要不挑剔，都能找到工作，所以难免有些浮躁， 虽然在课堂上多次引导