运维外包服务方案.pdfVIP

运维外包服务方案 一、 资产管理 1、维护设备/终端资产管理 对维护目的系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目的维护系统各个网络的拓扑结构，涉及路由配置、vlan 划分、端口使用、IP 规划、设 备位置等信息的资料 设备维保信息管理 对目的维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP 电话、视频监控的硬件以及软件维 保信息、厂家维护人员等管理 二、 文档管理 1、 配置文档维护和管理 1) 《墙插或地插信息点与配线架端口相应表》及《配线架端口与互换机端口相应表》 2) 《网络系统连接图》 3) 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端IP 子网表》（此表含L2 VLAN-ID 属性）、 5) 《设备链路IP 子网表》（此表含L2 VLAN-ID 属性） 6) 《设备管理IP 子网表》 2、 设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际 操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理 建立 ITRMS 资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”