客户回访管理制度.docVIP

郑州贝博电子股份有限公司 客户回访管理制度 PAGE PAGE 3 客户回访管理制度 回访目的 为了建立良好的顾客关系，延伸服务项目，增强顾客对公司的认知度、 美誉度，提高客户满意度。 2、回访性质及类别 2.1. 工程施工满意度回访，确保每个项目回访二次：入场开工回访一次，项目完工回访一次（附表格）; 2.2. 售后维修客户回访;对维修完成后，及时对客户进行回访（附表格）； 2.3. 例行回访及节日类问候回访，按区域确保每个客户每三个月（一季度）回访一次（附表格）。 3、回访方式 电话回访 4、回访管理实施办法 4.1. 回访流程 4.1.1. 图1 工程施工满意度回访流程图 4.1.2 图2售后维修客户回访流程图 4.1.3. 例行回访 图3 例行回访及节日类问候回访流程图 4.2. 报表提供方式 以EXCEL报表形式提供，以邮件方式传送，并放在公司共享服务器上 5、相关附表 5.1. 工程安装回访记录表 工 程 安 装 回 访 记 录 客户名称 　 客户编号 　 项目名称 　 客户联系人 　 客户联系方式 　 安装人员 　 回访人 　 回访时间 　 开工时间 　 验收时间 　 结束时间 　 安装过程回访 服务态度是否积极 　 是否遵守库区管理的相关规定 　 施工方案是否与客户沟通确认 　 已经完成安装的工程质量是否符合要求