2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案287.pdf

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服 务。 正确答案： 错误 2. 客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等 正确答案： 正确 3. 老年人每天的蔬菜摄入量应不少于 250 克 正确答案： 正确 4. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是 A.便利店 B.折扣店 C.百货店 D.购物中心 正确答案： B 5. 漂白粉可以撒在干燥处消毒 正确答案： 错误 6. 清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用 正确答案： 错误 7. 《妇女权益保障法》鼓励妇女自尊 、自信 、自立、自强 正确答案： 正确 8. 在中国，我国 自己的信用卡组织是 A.VISA B.MasterCard C.JCB D.中国银联 正确答案： D 9. 旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障 24 小时正常运行。 正确答案： 正确 10. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置 正确答案： 错误 11. 你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重， 可对电话置之不理。 正确答案： 错误 12. 作废发票登记簿一般一式（）联。 A.一 B.二 C.三 D.四 正确答案： B 13. 保安人员如何遵守考勤制度 ? 正确答案： (1)不迟到； (2)不早退； (3)不擅自替换班岗。 14. 服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。 正确答案： 正确 15. 导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。 这体现了导游工作的 A.导游自由职业化 B.导游知识现代化 C.导游手段科技化 D.导游方法多样化 正确答案： C 16. “删除”键与“清除”键的区别在于 A.删除光标前一个字符 B.删除已经扫描的一个商品信息 C.删除已经扫描的多个商品信息 D.删除顾客放弃购买某商品 正确答案： A 17. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 A.披裹浸湿的衣、被 B.打开房门，迅速离开 C.贴近地面，顺墙爬行 D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救 正确答案： B 18. 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满 A.活力 B.庄重 C.亲和力 D.自信 正确答案： D 19. 服务站正在对汽车进行 30000 公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处 A.冷却系统得到了清洗换液 B.自动变速器油得到了更换 C.汽车将继续安全可靠地运行 D.完成了给客户列出的所有检查 正确答案： C 20. 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况 A.首先完成与电话客户的通话 B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话 正确答案： C 21. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、 存单、资信证明，造成较大损失的行为。 A.非法出具金融票证罪 B.洗钱罪 C.伪造货币罪 D.生产、销售伪劣商品罪 正确答案： A 22. 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作 A.请客户结账 B.为客户洗车 C.交车前检查 D.服务顾问试车 正确答案： C 23. 客户车辆行驶至 30000 公里仅在 4S 店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技 师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换 正确答案： 正确 24. 客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒 正确答案： 错误 25. 微波炉可以与电视机放在一起同时使用 正确答案： 错误 26. 餐厅是客人享用酒水和饮料，洽谈生意，消遣娱乐的场所 正确答案： 错误 27. 热情友好对于他人来说是一咱和谐和 A.尊敬 B.礼貌 C.友好 D.包容 正确答案： D 28. 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。 A.枪支、弹药、管制器具 B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质 C.学习资料 D.传染病病原体等危险物质 正确答案： ABD 29. 给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢 正确答