集团舆情管理与处置实施办法.docxVIP

PAGE 11 - 集团有限公司 舆情管理与处置实施办法（试行） 总 则 为做好集团舆情处置工作，依据《公司宣传工作管理规定（试行）》，制定本办法。 本办法规范了舆情处置的流程，明确了舆情类别、舆情管理组织和工作职责的相关内容。 本办法所称“舆情”是指通过媒体、网络对集团进行的负面报道和发布的负面信息；社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。 “舆情”分为“媒体舆情”和“网络舆情”两类。“媒体舆情”包括：所有通过报刊、电视、电台以及相对应的新闻媒体官方客户端等媒体渠道对集团进行的负面报道；“网络舆情”包括：所有通过门户类网站（如腾讯、新浪等）、微博、微信、论坛贴吧、网络客户端（如《今日头条》、抖音、快手微视频等）等网络渠道发布的负面信息。 根据舆情影响程度分为一般舆情和重大舆情。本办法所称一般舆情主要指新闻媒体、网络等发布的日常舆情，以及社会公众就集团生产经营、服务民生等方面进行的定向单一投诉、负面评论等；重大舆情主要是指重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、社会公众广泛评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等。 本办法适用于集团及各单位。 组织与职责 集团设置舆情管理领导小组，下设舆情管理办公室；各单位设置舆情处置小组。 舆情管理领导小组是集团应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定集团对外信息发布。 成员组成 组 长：集团党委书记、董事长、总经理 副组长：集团纪委书记、总会计师、工会主席、副总经理，总经理助理 成 员：集团各职能部室负责人，集团各单位党政主要负责人、党委副书记 主要工作职责 1.领导小组是集团应对舆情的领导决策机构，总体领导重大突发事件的处置工作。 2.全面协调集团内外关系，适时部署安排应对处置。 舆情领导小组下设舆情管理办公室，办公室设在集团组织人事部，具体负责集团日常舆情管理及舆情处置工作。 成员组成 办公室主任：集团组织人事部负责人 办公室成员：各单位媒体舆情和网络舆情分管部室负责人 （二）主要工作职责 1.完善舆情分析研判体系，对舆情进行分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和社会大众关注点、关注热度； 2.遇舆情发生，根据舆情发生的时期（酝酿期、爆发期、解决期、恢复期），分析舆情严重性、损失相关性，审议舆情处置方案，报舆情领导小组； 3.与市委市政府、国资委相关部门及本市主流媒体建立积极沟通，协调联动，动态更新媒体管理信息； 4.协调和组织各类舆情处置过程中的对外宣传报道工作，负责组织新闻发布会相关工作； 5.负责做好向市政府相关职能部门的舆情信息报送工作。 设立各单位舆情处置小组。组长由各单位党政负责人担任，成员由相关职能部门负责人组成；工作部门设在各单位舆情管理责任部门。 主要工作职责：按照集团及本单位关于舆情处置的要求，建立完善本单位舆情处置实施细则、预案等机制流程；与本单位安全、服务等应急预案建立联动机制，明确舆情处置的职责和流程。 建立新闻发言人制度。一般舆情，由各职能部室负责人担任，特定重大舆情由集团总经理助理担任；各单位新闻发言人由分管领导班子成员担任，重大舆情由党政主要负责人担任。舆情发生后，新闻发言人负责统一对外信息发布，对提供给媒体的信息进行把关。 组建舆情管理队伍。集团设舆情监测总管理员1名，各单位根据“媒体舆情”和“网络舆情”各指定1名舆情管理员组成集团舆情管理队伍。各单位需组建本单位舆情监测队伍，负责涉及集团相关舆情信息的收集、编制、报送等工作；舆情监测管理员如有更换，要及时向舆情管理办公室进行报告。 舆情的监测 集团各职能部室、所属各单位要认真研究体会舆情发生的阶段性特征，提高对舆情的识别和监测能力。 舆情的监测范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛贴吧、博客、微博、APP客户端、微视频平台等），广播电视，以及其他新媒体等。 舆情监测方法。媒体舆情管理员每天阅览报刊；收看收听电视台、新闻广播电台等广播电视栏目；浏览新闻媒体客户端；重点关注曝光台等重点舆论监督栏目或节目。网络舆情管理员每天上网浏览中央和地方重点新闻网站、论坛贴吧、微博、微信、微视频等网络平台，重点监控《今日头条》、新闻网首页、社区论坛、新浪微博、大众网论坛板块、行业管理部门官方微博、微信公众号等。各单位舆情管理员要密切跟踪媒体及网络言论，及早发现倾向性、苗头性问题，及时收集、分析、核实对集团有重大影响的舆情，研判和评估风险，将舆情信息和处理情况及时上报舆情管理办公室。 舆情的报告 舆情管理办公室定期及时整理或提报舆情信息，呈集团舆情处置小组阅示。 集团各单位每月梳理统计本单位上月