秘书常识：当工作出现失误时.pdfVIP

⼀、⼯作失误是难免的 　　秘书⼯作千头万绪，在⼯作难免会出现⼀些这样或那样的差错。有时在安排上司⼯作⽇程时，出现了“撞车”现象；有时给 上司送的材料⽜头不对马嘴；也有对上司的提问⼀问三不知，等等。秘书当然在平时就要注意学习，精通业务，以防患于未 然。但是，如果差错已经不可避免，那么，秘书应该如何处理呢？ 　　⽐如，这天下午你在帮助上司整理⽂件时，上司突然问你：“对市场部做的这个国庆节期间的促销⽅案，你看怎么样？” 　　“实在对不起，我对这个问题不太清楚。” 　　你的这种回答虽然诚实，但也只能算是⼀种应付。上司征求你的意见，说明上司对你⽐较重视；你这样地回答，不仅让上 司失望，⽽且也说明你作为上司的助⼿，业务⽔平有待提⾼。 　　出现了差错，就应当采取措施补救，第⼀步就是要能发现差错。像上⾯这种情况，你事后也许会意识到对上司的询问的确 缺乏应有的礼貌，但平时不注意钻研业务这个问题就往往容易被忽视。 　　⼆、失误后必须主动道歉 　　对于秘书来说，谁都可能在⼯作中出现失误。虽然⼀般的失误不⼀定会造成实质性损失，但⾄少会给上司或同事带来⿇ 烦，所以，⼯作出现失误之后⼀定要主动道歉。 　　有些秘书在出现⼯作失误之后，不是说“我不知道”，就是把责任往别⼈⾝上推，以逃避或隐瞒失误。如果这样，那这种“失 误”不仅没有任何价值，⽽且它会像雪球⼀样越滚越⼤，最后有可能已铸成