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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 商场后勤物业工作计划 商场后勤物业工作计划 第一篇 经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论学问，更多的是自我综合素养方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素养有着特别的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。  一、对自身职责的理解  一年多的值班经理学习，让我学到更多的学问，也得到了更好的提升。综合理论课学问的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场工作的经验验证了学到的理论学问，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。  畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。把握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。把握分部员工的状况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有状况准时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营胜利的事业，必先经营胜利的团队。所以，管理好团队，为公司培育更多的人才，为公司创造最大化的利益。