建材行业员工规章制度.docx

建材行业员工规章制度 【篇一：中小型建材公司营销部规章制度】 营销部规章制度第一章 总则 目的 为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定， 制定本制度。 适用范围 适用于营销部所有员工。第二章 销售指标管理 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由营销部经理负 责组织制定。 营销部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。 近期人均销售量； 同类企业人均销售量； 市场需求变动情况； 公司销售政策的调整等。 销售指标可以因产品的不同而分别设定。 销售指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准，否则按正常 销 售指标核定业绩。 第三章 销售人员管理 销售人员应遵守公司销售纪律和规章制度。 销售人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。 销售人员应努力维护公司形象，谨慎接待及招待客户。 销售人员应努力学习产品知识、了解产品性能；努力钻研销售、 谈判技巧，提高自身素质。 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。 产品质量的反馈。 客户使用情况及满意度。 竞争对手的产品、价格、销售策略等。 有关行业动态信息。 销售人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下 达生产订单，保证产品的正常供应。 销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资 料的移交工作。 所负责的客户花名册。 应收账款清单。 领用的公共物品。第四章 销售合同管理 销售合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾 问共同拟定。 销售人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部 分条款作出权限范围内的修改，但应报营销部经理审批。 销售人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的， 应报营销部经理等具有审批权限的责任人批准后，方可与客户订立 销售合同。 销售合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审， 并报上级领导批准。 销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交 财务部等相关部门。 合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提 出变更合同申请，由双方共同协商变更，并再次进行合同评审，重大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。 第五章 销售回款管理 销售人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪 等工作。 销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回， 应电话通知营销部经理。 销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。 销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出 货的，公司将追究相关人员的责任。 销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。若因客户方原因 造成延迟结款的，应提前告知营销部经理并积极跟进。 如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。 第六章 销售工具的使用、领用管理 营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向营销部经 理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。 销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品 除外）。经营销部经理审批后，由专人购买。 第七章 附则 本制度由营销部负责制定、解释及修改。 本制度自 2013 年 3 月 1 日起执行。 【篇二：建材专卖店管理制度】 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必须马上起立， “欢迎走进 xx”，主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、 杂志等。 4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以 免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用， 严禁播放视频、音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工 作记录。 二、店面管理 1、培训管理： 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、 服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩。 建立公司内部 qq 群，实行网络在线的交流、学习、探讨。 每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。 2、客户管理： 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作， 以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行abcd 等级区分，督促员