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国开电大客户关系管理形考作业一二三四答案 答案已经给出，下面进行改写和格式修正： 1. 市场营销组合理论中不常用的是哪个？ A. 4C理论 B. 4P理论 C. 4A理论 D. 4S理论 答案：4A理论 2. 企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、增强客户忠诚度以及提升企业销售业绩。 答案：增强客户忠诚度 3. 在哪种模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化？ A. 提前退出型 B. 早期流产型 C. 中途夭折型 D. 长久保持型 答案：长久保持型 4. 客户让渡价值是指什么？ A. 总客户价值/总客户成本