物业管理专员的工作职责范本（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业管理专员的工作职责范本 （1）负责接听项目客服中心所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工; （2）报事追踪、回访，意见反馈; （3）通过沟通与业主建立良好关系; （4）搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息; （5）接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及其它日常工作）; （6）催收分管区域物业服务费、车位费、水电及其它涉及项目经营费用; （7）收费高峰期，协助项目财务收取各项费用; （8）协助项目开展各项工作。 物业管理专员的工作职责范本（二） 1、熟悉物业管理法律法规、管理规定，熟悉本物业公司的各项工作制度、作业流程、收费内容和依据及客户的基本情况。 2、具体实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。 3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。 4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。 5、每月负责向业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。 6、负责客户购电的输入管理工作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。