济南市平阴县孔村镇：做好12345热线工作助力乡村振兴.pdfVIP

为民 ｜经验 成都 14 名学子沉浸式体验“12345” “您好，这里是成都市 12345 热线， 得以近距离地探访到这支对于市民们来 具体实践，能够让大家更加充分地认识、 请问有什么可以帮您？” 说“只闻其声，不见其人”的“神秘”团队。 了解和支持 12345 热线工作，从而积极 3 月 10 日下午，来自成都七中高新 在工作人员的细致讲解下，同学们 参与到城市建设中来。 校区（以下简称七中高新）的 14 名学生 首先观看了热线接听中心工作宣传栏和 成都市教育局相关负责人表示，今 代表，走进了成都 12345 热线接听中心。 介绍短片，并走近受理座席、处置座席， 后将联合成都市网络理政办将这样的市 这是一次由成都市教育局联合成都 观察工作人员的接听和交办情况。 情教育活动常态化开展下去，让更多同 市网络理政办组织开展的“12345，从 成都市12345热线相关负责人表示， 学能够走进成都市 12345 热线，通过这 一个电话认识一座城”青少年代表走进 通过开展 12345 热线体验活动，让市民 根热线来了解这座城市，了解自己的家 12345 热线体验市情的教育活动，七中高 和广大青少年亲自参与、亲身感受 12345 乡，以及这根热线为城市带来的温暖。 新的同学们作为首批到来的学生代表， 热线与民同心、与民同行、与民同线的 来源：红星新闻 济南市平阴县孔村镇 ：做好 12345 热线工作 助力乡村振兴 孔村镇 12345 市民热线服务中心， 高度重视，为解决群众照明问题，投资 事”找书记党建引领基层社会治理为契机， 不断强化为民服务意识，厚植为民服务 50 余万元，新增路灯 450 余盏，真正把“我 结合新时代文明实践活动广泛宣传 12345 情怀，切实增强执政为民的自觉性，用 为群众办实事”活动落到实处。 政务服务便民热线，扩大热线平台的覆盖 心用情、设身处地为群众排忧解难，及 二是重点工作“合起来”。孔村镇 面和群众知晓率，营造人人负责、共同 时妥善地解决群众合理诉求，协助镇政 12345 热线服务中心从人员落实、办理 监督的良好氛围。在助力乡村振兴方面， 府努力提升人居环境、助力乡村振兴， 流程、工作制度、办理质量等方面，切 不断拉近政府与群众之间的距离。同时， 不断增强群众的获得感和幸福感。 实做到规范化、制度化。在乡村人居环 紧紧围绕“打造一条有温度的热线”目标 一是联动配合“亮起来”。为保障 境整治方面，协助孔村镇政府完成农村 定位，针对村中多次拨打的工单以及反馈 群众夜间出行安全，孔村镇 12345 热线 污水治理工作，督促相关部门修建污水 的复杂工单，坚持上下联动，包联领导、 在接到群众关于路灯故障问题投诉后， 处理管道 50 余公里，同时对村中存在的 班子成员多次联合派出所、司法所、村委 立刻协商相关工作人员赶到现场核查， 残垣断壁以及垃圾分类等影响乡村环境 会等多方力量共同协商。2023 年孔村镇 第一时间派维修人员排查检修路灯故障， 的突出问题与相关部门进行沟通，充分 12345 市民热线服务中心积极处理与村民 恢复了照明。热线工作人员对工作进行 发挥 12345 市民热线的桥梁作用，积极 相关工单 300 余件，做到服务满意率和结 举一反三，统一对辖区内的路灯情况进 解决好村民最关心、最直接、最现实的 果满意率 100%，以实际行动为推动乡村 行了排查，及时做好维修工作，同时积 问题，切实打通乡村振兴“最后一公里”。 振兴作出积极贡献。 极向镇政府汇报相关情况。孔村镇政府 三是方式方法“用起来”。以“无 来源：平阴县孔村镇人民政府 50 民心　2023 年第 06 期