服务顾问接车流程标准话术.docVIP

服务顾问接车流程标准话术 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== 服务顾问接车流程标准话束 准备:服务顾问轮流于预检区等候和引导车辆;着上海大众标准制服，佩戴胸牌; 准备好名片、预检单、三件套、预约客户定单等必备物品。 一、顾客到达我站时问好和询问需求阶段: 服务顾问:第一时间指挥停放车辆，主动迎候客户并进行自我介绍和询问来店目 的:“您好，欢迎光临上海大众牧欧店～”主动拉开车门:“请您下车”;主动递上名片:“我 是您的服务顾问XXX，请问有什么可以帮您,” 客户:做15000 公里常规保养。 服务顾问重复确认客户需求:您需要对车辆进行15000保养，对吧～我帮您安装三 件套，防止弄脏车辆。 客户:好的。 服务顾问对预约客户:您在预约电话中要求作15000公里保养，是吧, 客户:是的。 服务顾问:请问还有别的需求吗, 客户:没有。 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单》。 二、环车巡视和预检阶段: 服务顾问边进车边说:我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是 1