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安全管理专业培训手册 目 录 一、安全管理工作的目的和职责 二、安全管理员的素质要 三、安全管理员礼仪、操守及装备使用 四、不同岗位安全管理员的岗位职责 五、巡逻的基本规则 六、紧急事件处理与危机控制 七、交通控制与停车场管理 八、公共场所安全管理 九、守护型安全管理 十、押运型安全管理 十一、职业安全与紧急救护 十二、顾客服务与沟通技巧 十三、法律常识 十四、安全管理要点 安全管理专业培训手册 一、安全管理工作的目的和职责 安全管理工作的目的：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和 生活的安全和舒适，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内住户（或用 户）的生命和财产的安全及工作、生活秩序化。 物业管理公司的安全管理工作一般包括下面三个组成部分：消防管 理、治安管理和车辆管理。消防管理是针对火源、危险品、爆炸品的 分隔和管理，防止火灾的发生。治安管理是指物业管理公司为防盗、 防破坏、 防流氓活动、 防意外人为突发事故及危机控制等开展的工作。 车辆管理是为了在住宅区内建立良好的交通秩序、 车辆停放秩序， 确 保业主的车辆不受损坏和失窃。 安全管理工作的职责： 登记访客，控制无关人员进入守护区域； 核查出入人员、 车辆所携带的物品， 防止物品流失及危险品进入守护 区域； 调节、疏导人、车流量，防止守护区域秩序混乱和交通堵塞； 应付紧急事件，防止事态恶化； 车辆管制，防止顾客车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊。 二、安全管理员的素质要求 物业管理是服务性行业， 其中的安全管理工作归根到底是要保证守护 区域内物业、业主及物业的使用者的人身、财产安全，保障工作、生 活秩序的正常运作。 每一个安全管理员都必须具备应有的基本条件和 良好的思想素质、业务素质、技能素质，才能胜任本职工作。 A、基本条件要求：初中以上文化程度，男性，年龄在 18— 28 岁 之间，身高 168 米以上，两眼裸视视力均在 080 以上，政历清楚， 身体健康，五官端正，思路清晰，无不良习惯。 B、思想素质要求： 爱岗敬业、遵纪守法； 忠于职守、不畏艰险； 廉洁奉公、不谋私利； 文明值勤，礼貌待人。 C、业务素质要求： 1、精通安全管理专业知识； 2、懂得国家有关政策和法律、法规； 3、具有独立思考、明辨是非、善于发现安全隐患并加以及时有效解 决的能力； 4、具有良好的心理素质，具备在各种环境中进行自我心理调节的能 力； 5、 具备处理各种突发事件的能力及敏捷的思维能力和应变能力。 D、技能素质要求：按照公司安全管理员考核级别要求，对身体素质 的要求分为三个级别： 1）初级安全管理员： a、体能素质要求（ 100 米冲刺 15 秒； 3000 米长跑 17 分钟；标准 俯卧撑 30 个） b、军人礼节（问好；注目礼；立正敬礼） c、三大步伐（起步；跑步；正步） d、军体拳（ 16 招） e、简单消防常识（熟悉 1211 灭火器使用；会报警；熟悉管辖区灭 火栓、煤气总阀的位置 ,并会使用及关闭，掌握 自身消防岗位的职责 和技能） f、 常用交通手势（停车场岗位的安全管理员） 2 ）中级安全管理员： a、体能素质要求（ 100 米冲刺 14 秒； 3000 米长跑 15 分钟；标准 俯卧撑 40 个） b、倒功（前倒、后倒、侧倒、跃起侧倒、前仆、醉倒、三脚踹） c、擒敌术（ 20 招） d、交通手势（ 6 招） e、消防、急救常识（正确使用各类消防器材；掌握灭火、疏散、营 救常识；