【班组】输电检修班创建质量信得过班组做法.docxVIP

输电检修班创建质量信得过班组做法 一、需求确定????????????????????????????? （一）认真梳理，明确顾客及相关方 输电检修班作为负责线路工作安全运行的重要班组，班组并不涉及外部顾客。班组对内接受公司职能部门的业务指导和管理，并与公司其他班组及科室存在业务关系。班组结合核心业务，对照岗位工作标准、管理标准、服务标准、业务流程等，对所服务的内部顾客和相关方进行分析梳理。 1、内部顾客 输电检修班的直接上级是输电运检室。因此，输电运检室是检修班的职级顾客。 输电检修班的直接顾客是输电运维班。输电运维班负责向检修班提供线路缺陷信息，又负责对检修班检修过的线路进行验收。输电检修班的业务与输电运维班存在工序服务，因此它是工序顾客。 2、相关方 输电检修班的相关方是电力调度控制中心、安监部和班组成员。电力调度控制中心为线路第一种工作票的许可人， 安监部负责监督班组安全生产，输电检修班负责向班组成员提供良好的工作环境、职业发展渠道，班组成员要遵守班组制度、完成班组工作。 经过以上分析梳理，有效识别了输电检修班的内部顾客（职级顾客、工序顾客）和相关方，其结构关系如图所示。 （二）多方了解，收集、整理、归纳顾客及相关方需求 输电检修班结合工作实际，全面有效识别顾客及相关方，针对不同顾客及相关方采取不同的了解方式，安排相应的负责人，通过多种渠道收集顾客及相关方需求，并进行整理、归纳。收集顾客需求实施安排见表1。 表1收集顾客需求实施安排表 顾客 实施方式 主要完成人 实施情况 负责人 实施时间 输电运检室 部门例会：通过部门例会了解部门需求 两次部门例会与部门沟通交流了解其需求 02月15日、19日、25日 输电运维班 走访：走访班组班长和技术员，了解其需求 两次公司例会与公司各部门沟通交流了解其需求 02月15日、25日 调度中心 走访：走访部门相应专责，了解其需求 走访调度中心专责和调度班班长了解其需求 02月15日、16日、17日、18日 安监部 走访：走访各室相应专责，了解其需求 走访安监部专责了解其需求 02月15日、16日、17日、18日 班组 成员 调查询问：采取与每位成员沟通和班会调查结合的方式了解其需求 02月23日、24日张鹏先后向每位成员单独沟通，26日周五的班会大家一起交流 02月23日、24日、26日 通过以上一系列工作，我们将多方渠道了解到的信息整理归纳，弄清了顾客及相关方的需求。顾客需求见表2。 表2顾客需求 顾客类型 顾客 需求 内部顾客 输电运检室 1、保质保量完成检修任务 2、人员持证上岗，无人身、设备事故 输电运维班 1、按照计划完成检修，保证检修工作质量 相关方 安监部 1、监督班组安全生产工作 2、检查班组安全活动记录和检修施工方案 调控中心 1、?工作票手续规范 班组成员 1、良好的职业发展前景； 2、良好的工作环境和班组氛围； 3、业务技能得到提升。 二、建设策划????????????????????????????? （一）查找不足，提出改进 为确保创建目标的实现，班组按照公司的指导和部署，将各类顾客的需求与实际工作相结合，制定计划，查找欠缺。活动实施情况见表3。 表3活动实施表 顾客 负责人 活动内容 完成时间 输电运检室 查阅2017年内执行的输电运检室停电检修、测量接地电阻和故障抢修等工作情况，向各专责了解作业过程中存在的问题，并提出改进建议 2018年03月31日 输电运维班 调查缺陷流程的处理情况，调查2017年内有关缺陷流程的处理情况，查阅2017年内的缺陷处理后验收合格率，查找欠缺并提出改进建议 2018年03月31日 安监部 查阅2017年内班组安全活动和安监部现场作业安全检查情况，查找存在欠缺并提出改进建议 2018年03月31日 调控中心 查阅2017年内工作票填写和执行情况，查找存在欠缺并提出改进建议 2018年03月31日 班组成员 查阅2017年内班组成员的学习、培训记录，了解公司奖惩制度和省其他地市输电检修班的培训及奖罚制度，查找记录存在欠缺并提出改进建议 2018年03月31日 4月初，将查找到的结果汇总，建立SWOT分析模型，从班组内部和外部审视自己的现状及挑战。班组经过SWOT分析，确定自身的竞争优势、劣势、机会和威胁后，将内部资源、外部环境有机结合，从满足顾客需求出发明确班组目前工作的短板并提出改进方向。班组工作短板分析见表4。 表4班组工作短板分析 顾客 需求关注点 现状 短板 改进方向 输电运检室 按计划完成检修任务，检修人员持证上岗，无人身、设备事故 检修任务重，作业现场环境复杂，对检修人员技能水平要求更高 检修人员技能水平存在差异 加强班组成员技能培训 输电运维班 按照计划完成检修，保证检修工作质量 检修任务重，作业复杂，耗费时间