健康管理跟踪表.docx

精心整理 健康管理师（客户的私人教练） 管理内容： 1、电话回访与回访频率： 调理期 28 天（一周 3-5 次）28 天结束，与专家组沟通，确定再次让客人到医院再次进行大生化检测的时间。 巩固期（一周 2-3 次）14 天结束，与专家组沟通，确定客人的效果，是否需要再次进行42 天的循环。还是先进入维持期。 维持期（一周 1-2 次）56 天的维持期结束之后，下来来的维持期可以一直持续一辈子。包括维持期结束的客户，根据实际情况，也可以随时再次回到 28 天的调理期和巩固期。 在维持期期间，每个充分建立信赖感，收获成效的客户，会维持非常稳定的消费。既不会让客户 又太大的经济负担，又能持续发展。当自己积累的维持期的客户越多，也就是自己的健康管理的 事业越做越好。你的业绩会越来越高，你的转介绍会越来越多。你销售的所有保健品会越来越容 易。健康管理，可以做一辈子。 回访内容：①，亲情维护②、方案维护（见客户服务跟踪记录表） 2、登门回访（登门拜访，把一周的餐单交到客户手中，确认客户能明白方便的执行餐单的方案） 包括是否需要调整餐单的内容，及时与专家联系。 带好服务跟踪表格，做好记录，。（可参阅客户的调理手册。） 3、对客户的咨询或遇到的问题，需要及时解决。当遇到无法解决的问题及时和专家联系，并 及时回复客户。 4、健康管理师对客户的管理与服务贯穿于健康管理的整个过程。健康管理师也是客户与专家 之间的桥梁。 5、可以与其他健康管理师多组织维持期的客户，一起活动。增进客户之间的交流，增进同学之情， 在玩中培养客户。 管理目的： 1，确保客户能积极配合，按照方案执行，确保客户的效果 2，赞美客户，让客户开心，鼓励客户，坚定客户信心。不断加深，加强与客户的感情，亲情， 做一辈子的朋友，乃至一辈子的亲人。 最终实现多赢公司自己客人都能得到满意的结果 （客人获得健康。自己与公司都能获得财富） 一．顾客跟踪服务表格举例（完整表格参见附页）起始日起始体重 精心整理 精心整理 天数 试纸 怎么吃 大便 饿不饿 走步 睡眠 体重 其他变化 1 ＋＋  五顿 多一个苹果 晚上 无 饿轻 7200 12：00 128 斤 一般  血糖正常， 头晕 2 ＋＋＋ 六顿 有 早吃面一两 暗 有  不饿 10500 11：00 易醒 10：30  127 斤  心慌 精力好了， 3 ＋＋＋ 七顿、正常 不饿 11000 126 斤 黄 实 白天不累了 顾客跟踪服务表 天数 试纸 怎么吃 大便 饿不饿 走步 睡眠 体重 其他 精心整理 精心整理  二、如何做跟踪服务记录 1、试纸： 记数 值 2、怎么吃：不要简单 的问“昨天怎么吃的？”往往遇到的回答是“按餐单吃的”专业的问法是“从早上开始第一餐吃的是什么？”然后一餐一餐的了解情况：包括从早到晚吃了几餐？每一餐吃什么？每一样食物的量？ 3、大便：问有没有排便，颜色金黄还是发暗？ 4、饿或吃不下：问饿不饿，能不能吃下？ 5、运动：做了几遍代谢平衡操？走步：有计步器就问总步数、或者问走步的总时间。 6、睡眠：问几点睡，睡的质量如何？ 7、体重：问体重变化，但不要太强调体重，更重要的燃脂。 8、其他：记录特殊病情的变化，调整反应，自我改善感觉的陈述。 精心整理