7版管理学原理与方法期末考研题(OCR).pdfVIP

1练习题 一、选择题 1在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时，管理者扮演的 角色是( )。[北科2014年研] A.决策角色 B.信息角色 C.人际角色 D.联络角色 【答案】A 【解析】亨利·明茨伯格提出，管理者扮演着10种不同、但却高度相关的角色。这10种角色可以进一步组 合成三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。其中，决策角色包括：①企业家。作为企业家，管理者对所发现的 机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。②冲突管理者。管理者必须善于处理冲突 或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。 ③谈判者。对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、 供应商、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标 迈进。 越是高层管理者，在决策中所起的作用越大，越应该具有较强的()。[中财2013年研] A.技术技能 B.业务技能 C.人际技能 D.概念技能 【答案】D