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PAGE PAGE 1 满意性质量与卓越质量的区别 满足性质量与卓越质量的区分 1.满足性质量 国际标准化组织（International Standardization Organization,ISO）在ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》中，给质量下的定义是：“质量是指产品、体系或过程的一组固有的特性，满意顾客和其他相关方要求的力量。” 该定义中的特性分为固有的特性和给予的特性，固有特性是指事物原来就有的特性，给予特性是指人为增加或赐予事物的特性。要求可分为明示的、隐含的和必需履行的需求或期望。  满足性质量不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满足为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 2.卓越质量 20世纪90年月后，通用电气等世界级的大型跨国公司相继推行了6σ管理，逐步确立了全新的卓越质量理念——顾客对质量的感知远远超出期望，并使顾客感到惊喜。卓越质量理念意味着没有缺陷。依据卓越质量理念，质量的衡量依据除了体现顾客价值，追求顾客满足和顾客忠诚之外，还体现了降低资源成本，削减差错和缺陷。