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您的手机静音了吗？管理沟通培训课程2009/5/15 研讨方式和学习心态的约定学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。学习的效果是学习者的反思和发现。老师是引导者和信息资源提供者。 课程目的 认识管理沟通，学习有效的管理沟通方法和实务，以提升个人价值和组织管理效率。课程目标了解管理沟通内涵 掌握管理沟通方法精通管理沟通实务 课程内容? 与上级沟通 ? 与同级沟通? 与下级沟通 与不同风格的人沟通管理沟通内涵管理沟通方法管理沟通实务? 赞美对方 ? 双向交流 ? 积极倾听 ? 关注肢体? 换位思考 ? 宽容大度 ? 管理沟通定义及过程 ? 管理沟通三要素 ? 管理沟通基础 一. 管理沟通的内涵1. 定义： 所有为了达到管理目的而进行的沟通行为与过程。沟通在管理范畴内有管理目的或目标是完成管理职能的一种方式完成管理目标的沟通才是有效 2. 管理沟通过程过程发送者从管理目标开始，表达信息信息通过媒介传达给接受者接受者倾听理解信息并做出反馈接受者表达倾听倾听表达目标影响发送者信息反馈传达媒介 3. 管理沟通三要素表达倾听反馈目标 表达-有效沟通的前提 口语表达：得体、到位、思想性 表达的目的是为了让对方认可你的观点 以结果为导向