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美容院店长的专业化管理 什么是专业化的管理？ 许多国内美容院老板心目中的管理，没有专业化管理的理念，以为自己是老板，员工就会听自己的，店里就可以维持正常的经营。其实，这是非常错误的，这种管理概念是相当肤浅的。真正的管理应该是专业化的管理。 那么，什么是专业化的管理？举一个很简单的例子。在国内的美容院，一个很常见的情形，当没有客人的时候，美容师们就会很放松，大家一块坐在休息室里无所事事地闲聊。而如果管理到位的话，这样是不可以的。按照日本人的观念，从服务质量的角度讲，美容师要尽善尽美地为客人服务，每一个员工都清楚地知道自己的职责范围内应该做的事情。 当客人少的时候，也不能让美容师闲下来，总会让她有事情做，比如：整理客人的记录、档案、卡片等，看一看沙发的套子是不是脏了，应该换洗了；地板上是不是有点灰尘，该擦一擦……总之，作为一个好的管理者，要让每一位员工意识到，在工作的8小时内，每一刻都有事情可做，不能闲下来。让她们保持一种随时准备为客人服务的状态。只有这样，当客人来店里的时候，她们才会保持一种良好的状态，周到而不露痕迹地接待客人。 ■如何向客人推销产品？ 关于美容院如何向客人推销产品？至于推销技巧，相信大家是各有高招。 我要谈的是，关于技巧之外的一点忠告。 在日本，上美容院消费的许多客人都很喜欢在美容院里买产品拿回家使用。而我听说在国内，许多消费者却不敢轻易从美容院买产品回家使用，因为