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复盘步骤解析 复盘步骤解析 联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验四个阶段。这与美军的行动后反思（AAR）和英国石油公司的“事后回顾”基本一致。我们将其称为在企业中进行复盘的“底层逻辑”。 回顾目标是复盘的起点，主要回答以下问题：当初行动的意图或目的是什么？事件/行动想要达到的目标是什么？我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？事先设想要发生的事情是什么？在实际操作过程中，要么目标不清，要么大家的理解不一致，要么缺乏对实现目标的策略、办法与措施的规划，导致人们无法有效地从行动中学习。 在本阶段，存在的问题包括没有目标和目标不清。如果没有预期的目标和计划，就谈不上复盘，因为没有目标，就无所谓做得好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义。因此，事先制订清晰、明确的预期目标与计划，对于复盘是至关重要的。如果在进行复盘之前了解到项目/事件没有目标，应尽快“亡羊补牢”，通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨，补充、确认项目/事件目标，并在复盘会议开始阶段声明这一点，提醒大家特别留意。目标定得比较笼统、模糊，不利于充分从复盘中学习。因此，我们建议在行动前要将目标尽可能明确、细化。在联想的实践中，也强调要分清目的与目标的不同，清晰而科学的目标能更好地被分解和执行，保障目的的实现。 在企业管理领域，目标的制定通常需要符合SMART原则，即具体、可衡量、有