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酒店服务规范 一、服务意识 1、文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止文明。 2、主动热情。主动热情地为顾客服务，了解顾客的需求，努力为顾客排忧 解难。 3、耐心周到。对顾客服务时要做到耐心周到，耐心听取顾客意见，耐心解 答顾客问题，耐心解决顾客的困难。 二、工作纪律 1、遵守公司的各项规章制度，按照规定时间上下班，不迟到，不早退。 2、有事离开必须事先请假或打招呼；外出时，必须保持通讯畅通。 3、爱护公司的设施设备、工作