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客户服务管理体系 客户服务管理制度 为了贯彻企业诚信、安全、快捷、质量的客户服务理念，促进以客户满意度为导向的客户服务方针，特制定本制度。 客户服务内容 第一条：诚信服务 （一）明确、具体、简洁、易懂地表述各项服务标准。 （二）认真履行服务承诺条款。 第二条：安全服务 （一）确认在合同规定的时间内，将货物安全无损坏地送达目的地。 （二）确认在合同规定的时间内，仓库内货物保存完好。 第三条：快捷服务 （一）准时完成客户订单作业。 （二）及时将货物发送出去。 （三）按照客户要求准时送达货物。 （四）及时返回运输单据给客户。 （五）及时登记和处理客户投诉事件，不能及时解决的问题及时上报主管。 （六