美容院经营流程.pptVIP

重点提示： 1、关心顾客身体状况（是否感冒或在生理期等），根据顾客的身体实际情况进行护理； 2、每做一项服务时告之顾客如：包头时讲一句“给您把头发包起来”，包好后，询问“是否有哪里不适？”给顾客盖毛巾时要先讲一句：“给您盖上毛巾。”等； 3、心中时刻想到顾客把尊贵的脸交给我护理，一定要让顾客舒适满意； （七）结束营业时的工作 各环节由责任人负责按规定规范做好，对每天工作做到日清日高； 1、美容院管理做到日总结、周计划、月计划汇兑总结，分析评比； 2、养成良好的工作习惯，积累工作中的成功案例，分享学习； 3、建立完事的顾客档案并分类保管，做好服务、维护、跟踪服务工作； 4、特殊案件及时反馈，及时分析，及时解决； 5、每个员工应具有高度的责任心，不断地学习进取，努力提高工作技能，在操作和应用中不断地总结经验，不忽视任何一个工作细节，细节决定成败； 新客接待流程 第一步:迎客 第二步:咨询，接待运用销售工具分析讲解（10-15分钟） 第三步:皮肤测试仪，建立顾客专业档案（3-5分钟） 第四步:院护流程护理体验（45-60分钟） 第五步:制定美丽计划 (5-10分钟） 第六步:家居护理专业指导（3-5分钟） 第七步:送客（1-2分钟） 第八步:客户回访 第一步、迎客 迎宾开门----迎接顾客---您好!欢迎光临--迎客礼30度。 问候顾客 ： 　“您好，欢迎光临XXX美容