SMG统一认证系统维护服务需求书.docxVIP

SMG统一认证系统维护服务需求书 SMG统一认证系统（基于Oracle IDM产品定制开发）已稳定运行多年， 考虑到系统后续稳定运行、功能扩展以及系统的不断接入,需要与相关厂商签订 后续服务合同，为期一年。详细需求如下： .服务期限要求 本服务期时间期限为2020年1月1 H-2020年12月31日。 .驻场服务要求 在维护服务期内，每周至少有2天时间，中标方将派驻一名高级工程师到 SMG，提供5X9小时驻场服务。除驻场服务外,中标方将提供7X24小时故障 响应服务，以确保系统稳定、高效的运行。该驻场人员的能力与职责要求： 1）派驻人员必须具有两年以上统一认证系统的实施经验，能够独立完 成常见问题排查与解决能力； 2）派驻人员必须通过SMG面试； 3）上班时间要求：周一至周五：8:30——17:30 ,地点：SMG青海路 大院内； 4）负责定期检查系统运行是否正常，系统常见故障处理，问题分析， 严重问题需要提交故障分析报告； .服务内容 SMG统一认证服务内容包含基本运维服务和应用系统集成服务两部分。 1）基本运维服务 基本运维服务包含但不限于以下内容: e负责统一认证系统（包括组件：OAM、SIM、LDAP、DSP） 运维，故障排查与问题解决； ＜负责统一认证与各接入系统之间问题排查与解决； 令负责统一认证系统的软件升级、优化； 今 负责人员及账号的维护内容，主要包括：单点登录账号维护、应用 账号维护、应用管理账号维护等； 令 负责SSO集成变更的维护，主要包括：应用SSO集成方式变更等; 今 负责生产系统的定期巡检，周期不低于1次/月，如有必要，须进行 优化调整； 。如遇紧急情况，负责进行应急处理； 令负责定期进行知识交流与分享； e系统使用过程中，针对系统欠缺进行优化和提升。解决使用和性能 方面的问题； 令 定期向用户提供运维周报、月报、年报； 2）系统集成服务 令 提供5个新增应用系统集成接入服务，实现用户信息同步，SSO , 需要到SMG现场进行实施接入。 今 简化现有的接入应用接入方式，提升接入效率。 令 现有统一认证系统平台原有功能的应用扩展，如联邦认证，互联网 认证等。 令 根据业务需要，开发同步过滤功能、同步用户权限设置功能、定时 同步等功能，并根据需求的变化进行变更。 ＜提升统一认证系统的审计功能，便于管理员定位统一认证系统的问 题所在，提升运维效率。 .故障响应及解决时限 。紧急故障（系统瘫痪或部分系统无法正常运转，大范围影响用户使 用），响应时间：io分钟内；故障确诊时限:0.5小时。 令 重要故障（不影响系统运转，不影响关键用户使用），响应时间：1 小时；故障确诊时限：2小时。 令一般故障（不影响系统运转，不影响用户使用），响应时间：2小时； 故障确诊时限：4小时。 令 可延迟性故障（对系统使用影响不大），响应时间：8小时；故障确 诊时限：24小时。