广场全套物业管理方案.docxVIP

目录 一、前言 2）广场喷水池维修保养 二、中信广场简介 3）公共区域绿化租摆1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务 2、服务部门介绍 1）警铃及应急广播 A、 客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入 B、 消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门 C、 相关服务部门 4）避难层 3、服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班 三、中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记 1、业/租户公共守则 6）物品放行 2、消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务 3、环保节约倡议 8）保安巡逻 四、中信广场物业管理服务指南 9）24 小时监控探头 1、入住服务 10）消防和安全疏散演习 A、 楼宇交接 11）安全消防检查 业/租户收楼入住 12）安全指示 业/租户进场流程 13 ）办公楼及商场外窗管 理 业/租户退场流程 E、电梯服务 物业维修基金缴纳 1）24 小时客梯服务 B、 装修指南 2）货梯使用规定 装修申报流程图 3）专用货梯申请 装修申报说明 4）电梯安全指示 二次装修管理 F、空调服务 防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间 装修商管理 2）办公楼加时空调申请 2、日常服务 3）室内空调温度及温控器使用A、 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空 物业管理员区域责任 调设备检修 服务监督调查 3、停车场管理与服务a、入室服务监督意见调查 1）停车须知 b、二次装修服务监督意见调查c、年度客户服务满意度调查 办理摩托车、自行车及汽车停车证 d、投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务 B、 清洁保养服务 1）住户证办理 公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改 公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务 建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士 业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理 垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务 有害垃圾回收及处理 6、商务服务 C、 绿化服务 A、邮政服务 1）广场绿化景观保养 B、电信服务 C、 有线电视D、 铭牌制作E、 广告资料F、 机票订购G、 废品回收H、 广场餐饮I、 银行服务 J、 推荐的其他服务公司K、 便民服务项目 五、服务时间 1、管理公司办公时间 2、管理公司夜间和节假日办公方式 3、中信广场正式开放时间 4、办公楼防火楼梯内锁开启时间 5、公共区域设施开放时间六、收费服务 A、收费标准B、交费指南 交费须知 交费途径 银行及账号七、投诉处理 1、业/租户投诉流程 2、投诉处理和应对 3、投诉信息反馈跟进八、应急处理 1、紧急公共电话号码 2、紧急事故须知 3、意外和医疗抢救 4、火警处理程序 5、罪案与保安 6、地震 7、天气危害九、消防指引 1、中信广场消防安全系统 2、消防安全 3、火警应变措施 4、消防责任人员职务指引 5、应急广播内容 前 言 上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。 保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在 2003 年荣获建设部物业管理企业一级资质。 保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富， 坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬 “程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。 保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的 CBD 高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达 30 余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。目前物业管理面积达 200 万平方米以上。 中信广场 2002 年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003 年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005 年 5 月中信广场管理处通过了 ISO9001 和 ISO14001国际质量环境管理体系认证。管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质 量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。 本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。 中信广场简介 中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高