DB41∕T 711-2011 河南省行政服务中心管理和服务规范.docxVIP

DB41 河 南 省 地 方 标 准 DB41/T?711—2011 河南省行政服务中心管理和服务规范 2011－?12－29?发布 2012－02－29 实施 河南省质量技术监督局 发布 . DB41/?T?711—2011 目 次 前言………………………………………………………………………………………………??Ⅱ 1??范围………………………………………………………………………………………………1 2?规范性引用文件?…………………………………………………………………………………1 3?术语和定义?………………………………………………………………………………………1 4?服务管理?…………………………………………………………………………………………3 5??服务质量…………………………………………………………………………………………7 6??监督与考核………………………………………………………………………………………8 附录?A（资料性附录）信息网络功能设置规定………………………………………………10 附?录?B（规?范?性?附?录?）?突?发?公?共?事?件?应?急?预?案?…?…?…?…?…?…?…?…?…?…?…?…?…?…?…?1?1 附录?C（资料性附录）服务用语……………………………………………………………………13 附录?D（资料性附录）项目办理流程图……………………………………………………………14 附录?E（资料性附录）项目受理通知书?………………………………………………………?15 附录?F（资料性附录）项目退办通知书?………………………………………………………?16 附录?G（资料性附录）项目不予许可（审批）通知书……………………………………………?17 I DB41/?T?711—2011 前 言 本标准按照?GB/T?1.1—2009《标准化工作导则?第?1?部分：标准的结构和编写》给出的规则起 草。 本标准由漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：漯河市纪委监察局、漯河市行政服务中心、漯河市质量技术监督局、漯河市 精神文明建设指导委员会办公室、漯河市人民政府法制办公室。 本标准主要起草人：赵坤炎、段玉鹤、蒋学舜、刘超、张素君、于安民、王彦华。 本标准参加起草人：梁国正、伊江浩、黄发林。 II DB41/?T?711—2011 河南省行政服务中心管理和服务规范 1?范围 本标准规定了河南省行政服务中心(以下简称服务中心)的术语和定义、服务管理、服务质量、 监督与考核。 本标准适用于河南省行政区划内的省辖市、县（市、区）行政服务中心，也适用于乡（镇、街 道）行政（便民）服务中心和经批准特别设立的分中心，其他行政服务机构可参照执行。 2?规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?2893.1 安全色和安全标志?第?1?部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则 GB/T?2894—2008 安全标志 GB?5700—2008 室内照明测量方法 GB/T?10001.1 标志用公共信息图形符号?第?1?部分：通用符号 GB/T?18883 室内空气质量标准 GB?19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T?20270 信息安全技术?网络基础安全技术要求 GB/T?20271 信息安全技术?信息系统通用技术要求 GB/T?24001—2004 环境管理体系要求及使用指南 GB/T?28001—2001 职业健康安全管理体系?规范 GB/T?28002-2002 职业健康安全管理体系?指南 GBZ?188—2007 职业健康监护技术规范 WS?205—2001 公共场所用品卫生标准 JGJ?48—1988 商店建筑设计规范 3?术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 行政服务中心 由地方政府设立的，以开设服务窗口的形式供具有行政许可、非行政许可审批和公共服务职能 的部门(单位)集中办公，对开设服务窗口负有管理、协调、监督、服务职能的行政机构。 １ DB41/?T?711—2011 3.2 服务对象 依据法律法规对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项提出申请的公民、法人和其他组织。 3.3 即办件 当事人申报材料齐全，可以当场办结的行政审批（服务）事项。 3.4 承诺件 当事人申报材料齐全，需经过审核、现场踏勘等法定程序才能办结的行政审批（服务） 事项。 3.5 联办件 申请人申办的，按照法律法规规定需经两个以上部门或单位统一办理、联合办理的行政 审批（服务）事项。 3.6 上报件 申请人申办的，按照