物业公司环境部品质核查标准全.docxVIP

物业公司环境部品质核查标准 一、岗位职责：针对管理人员以上 质量绩效指标： 1、根据工作安排，合理布置大厦（日/周/月）的各项清洁工作，并负责全面监督清洁合作商的各项工作。 2、每日负责检查大厦公共区域各项清洁工作的完成质量，及时纠正员工不规范的清洁操作。 3、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行，各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。 4、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行，各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。 5、制定详细的员工培训方案，有计划地对不同岗位的员工进行业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到质量标准。 6、监督所有保洁员工严格按照操作规程使用清洁机械及清洁药剂。 7、对本部门清洁药剂、低值易耗、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制并记录。 8、每日详细填写环境相关工作日志，每月3号前将本部门所有表单提交项目客服中心归档。 9、开展客户有偿室内保洁服务并对其服务质量进行监管。 检查方法： 1、根据计划周期，每天对大厦环境卫生进行检查，同时与员工在工作中进行见面沟通相关问题并加以改进； 2、根据环境体系表格使用情况检查； 分值：30分 对口主管：1次/日 部门经理：1次/周 项目经理：1次/月 二、人员管理：针对员工以上要求及规范 质量绩效指标： 1、按照规定着装，干净整洁，私人衣物不外露； 2、佩戴工牌； 3、女士不浓妆艳抹，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生；男士不留胡须、鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱。 4、工作场所不做与工作无关的事情，三人成列，未经批准不准串岗； 5、不使用客用设备及物品，不与客户发生争执。 6、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。 检查方法：现场检查 分值：20分 对口主管：1次/天 部门经理：1次/月 项目经理：1次/季度 三、易耗品：物品领用登记 质量绩效指标： 1、保洁物品使用人负责领取相关保洁用品及工具。 2、该层保洁人员负责卫生间日常用品的领用并及时补充。 3、环境事务部负责人负责本部门物品的申购、验收、领用、保管，并对物品使用的情况进行监督。 检查标准：领用表签字及消耗情况检查 分值：10分 对口主管：1次/天 部门经理：1次/月 项目经理：1次/季度 四、清洁:清洁设备使用与保养 质量绩效指标： 1、机器使用：做好清洁设备使用登记，使用后清洁干净，按规定放回仓库 2、按机器使用频率定期进行保养. 检查标准：采取以下任何一种方式进行验证： 1.观察： 至少抽查2个不同区域/部位，进行现场验证； 2.暗访。 分值：30分 对口主管：1次/周 部门经理：1次/月 项目经理：1次/季度 五、清洁：特殊清洁药品的存放、使用、应急措施 质量绩效指标： 1、危险品包括盐酸、草酸、消杀药品等。 2、危险品领用数量需经部门负责人批准后方可领取，须填写《保洁物品领用表》。 检查标准：领用表签字及消耗情况检查 分值：10分 对口主管：1次/天 部门经理：1次/月 项目经理：1次/季度 六、公共区域清洁：楼层保洁 质量绩效指标： 1、巡视并清洁自己工作区域内的通道、消防步梯等。 2、 擦拭步梯扶手，门框，以及检查自己区域内的设施设备是否正常。 3、巡视公共区域通道、卫生间，清倒垃圾。 4、 用抹布擦拭所有区域内的标示牌，开关，踢脚线以及通道垃圾桶。 检查标准：采取以下任何一种方式进行验证： 1.观察： 至少抽查5个不同区域/部位，进行现场验证； 2.暗访。 分值：100分 对口主管：1次/日 部门经理：1次/周 项目经理：1次/月 七、大堂清洁： 质量绩效指标： 1、大堂地面清洁，干净明亮有光度； 2、防尘地垫清洁，无灰尘，无杂物，无污点； 3、大堂装饰及附属设施要干净无灰尘； 4、电梯厅垃圾桶干净明亮无痰渍，无烟头； 5、玻璃清洁：要求干净无水痕，无印迹； 6、大堂绿植摆放：要求无灰尘，干净有光泽，无枯叶、美观。 检查标准：采取以下任何一种方式进行验证： 1.观察： 至少抽查5个不同区域/部位，进行现场验证； 2.暗访。 分值：30分 对口主管：1次/日 部门经理：1次/月 项目经理：1次/季度 八、卫生间清洁： 质量绩效指标： 1、蹲便池及马桶清洁：要求干净无污垢、无异味； 2、小便器清洁：要求无异味，无尿渍； 3、挡板清洁：要求无灰尘、无印迹、门把手每天消毒一次； 4、卫生间墙面清洁：要求无灰尘、无污渍； 5、地面地漏清洁：要求干净光亮，无异味、无污渍； 6、玻璃镜面清洁：要求光亮无水渍； 7、五金件清洁;要求无污渍，无水渍，无水垢、干净光亮； 8、台面下方清洁：要求管线清洁，边角死角清洁，干净无异味； 9、吊顶清洁：按计划卫生进行清洁，干净、无蜘蛛网； 10、每天清洁不低于6次，每次清洁有记录。 检查标准：采取以下任何一种方式进