国开形成性考核《金融服务礼仪》 形考任务(1-3)试题及答案.pdfVIP

国开形成性考核《金融服务礼仪》 形考任务(1-3)试题及答案 （课程 ID：53032，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F 查找，祝同学们取得优异成绩！） 形考一（ 判断题） 题目 ： 1、“女士优先”， 并不是男子处处让女士走在前面， 而是使妇女成为受 尊重的对象， 处处给她们以照顾。（X ） 题目 ： 2、 礼宾次序的排列常常不能按一种方法排列， 而是几种方法交叉， 并考虑其他因素。（V ） 题目 ： 3、 会议主席台座次安排的原则是前排为上、 居中为上， 以右为上。 （X ） 题目 ： 4 、 站立时要挺胸、 收腹， 全身重量均匀地分配于两足， 使重心稳定。 （V ） 题目 ： 5、 办公电话应该选择在早 8 点之后到晚上 9 点之前， 把握好通话的 时间长度不要超过 5 分钟。（X ） 题目 ： 6、 在国际交往中， 在位置的排列上与中国的传统相同， 都是“以左为 上” 。（X ） 题目 ： 7、 服务是金融行业永恒的主题。（V ） 题目 ： 8、 为拉近关系， 在商务谈判桌上可以称对方为“兄弟” 。（X ） 题目 ： 9、 手势的规范标准： 五指伸直并拢， 掌心斜向上方， 腕关节伸直， 手与前臂形成直线， 以肘关节为轴， 弯曲 140 度左右为宜， 手掌与 地面基本形成 45 度。（V ） 题目 ： 10、 夏天， 因为天气比较炎热， 允许男士穿短袖衬衫打领带。（X ） 题目 ：11、在工作交往中，语言要礼貌,尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、 “对不起” 、“再见”五句礼貌用语。（V ） 题目 ： 12、 着装应符合身份， 金融行业工作人员女性应穿职业套裙， 男性 应穿西装打领带。（V ） 题目 ： 13、 在涉外交往中首先要坚持相互尊重的原则。（V ） 题目 ： 14、 金融产品具有不分割性和有形性， 因此金融行业营销活动有别 于其他企业。（X ） 题目 ： 15、 心理学上把两个素不相识的人第一次见面所形成的印象称为“第 一印象”或 “首因效应” 。（V ） 题目 ： 16、 女性坐姿的要求是： 大腿并拢， 小腿交叉但不宜向前伸直。 如 女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（V ） 题目 ： 17、 宾主会面时， 接待人员应先介绍自己人。（V ） 题目 ：18、 银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V ”字形、“丁”字形、 平行式、“人”字形等脚位。（X ） 题目 ： 19、 进行电话营销时， 客户随时可能挂电话， 因此电话接通后营销 员要直奔主题， 充分介绍金融产品， 说得越多越好， 不要给客户打 断的机会。（X ） 题目 ： 20、 在宴会、 会议桌、 谈判桌上， 介绍人和被介绍人可不必起立， 被介绍双方可点头微笑致意。（V ） 题目 ： 1、 服务意识是对服务人员的具体岗位要求， 是职业道德的基本表现。 （V ） 题目 ： 2、 按国际惯例， 外宾前往参观时， 一般都安排相应身份的人员陪同。 （V ） 题目 ： 3、 不得升挂破损、 污损、 退色或者不合规格的国旗。（V ） 题目 ： 4 、 遵守公德是指每个公民应当事事处处遵守公共秩序和公共道德。 （V ） 题目 ： 5、 在公共场所下蹲， 要注意面向或侧向他人。（V ） 题目 ： 6、 根据西餐的原则， 刀叉由外向内有吃鱼的刀叉， 吃沙拉有沙拉的 刀叉， 吃牛排有吃牛排的刀叉， 由外向内逐个的取。（V ） 题目 ： 7、 某些饰品的佩戴是有一定寓意的。 在西方， 将戒指戴在中指上表 示无偶或正在求婚。（X ） 题目 ： 8、“十字”文明用语是指：请、 您好、 谢谢、 对不起、 不客气。（X ） 题目 ： 9、 泰国人在一般的交际应酬中所用最多的见面礼节是拥抱礼。（X ） 题目 ： 10、 女性公众场合的站姿， 要求头正颈直， 两腿略微分开与肩同宽， 目光平视前方。（X ） 题目 ： 11、 在商务活动中， 男同志在任何情况下均不应穿短裤， 女同志夏 天可光脚穿凉鞋。（V ） 题目 ： 12、 在社交场合,人们按照固定的程序,采用恰当的方式进行交往,有 助于相互间的沟通和达成共识。（V ） 题目 ： 13、 男士出席庆典仪式、 正式宴会、 会见外宾等活动时， 就要穿中 山装、 西服或民族服装。（V ） 题目 ： 14、 公共设施有空位人皆可坐， 因此在别人旁边的座位坐下时不用 询问。（X ） 题目 ：15、 在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父