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护理工作整改措施 （文章一）：护理工作整改措施 在医学发展的今天,病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要求也越来越高,作为一名护理工作者,不光要有勤劳的双手 ,更重要的是面对工作的态度 ,良好的护理服务态度是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键,同时也是一名合格护理人员必备的基本素质,良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用.这次护理不良事件的发生给我科及医院带来了严重的负面影响,现就我科的不良事件给予整顿。 存在问题： 有些护士对患者缺乏起码的责任心,同情心,解释问题时缺乏耐心\细心,当患者反复询问或有凝问时 ,解释就极其不耐烦,使患者及家属不满,导致争吵和纠纷的产生 护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。 3．护理人员的主动服务意识差,有时不能及时巡视病房,导致和患者发生争吵. 4．护理人员在病房催费时,与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身对催款比较反感 ,话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。 5．低年资的护士工作经验不足,技能操作不够熟练,思考问题比较单一，缺乏必要的沟通技巧。 整改措施 1 加强工作责任心,能做到换位思考，关心、理解、同情病人,对待病人及家属态度和蔼 ,从内心认识到责任心的重要性 ,经常反省自己,不断提高自己,我们是在与生命打交道,人命关天,用耐心、 细心、同情心去感化患者及家属。