DB34T 4327-2022门诊预约诊疗服务规范.docxVIP

ICS 03.080.01 CCS C 00 安 徽 省 地 34 方 标 准 DB34/T 4327—2022 门诊预约诊疗服务规范 Specification of outpatient appointment services 2022 - 10 - 26 发布 2022 - 11 - 26 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 I DB34/T 4327—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省医院协会门(急)诊管理专业委员会提出。 本文件由安徽省卫生健康委员会归口。 本文件起草单位： 中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院) 、安徽省医院协会门(急) 诊 管理专业委员会、安徽省质量和标准化研究院、安徽医科大学第一附属医院、蚌埠医学院第一附属医院、 安徽中医药大学第一附属医院(安徽省中医院) 、皖南医学院第一附属医院(弋矶山医院) 、合肥明创 电子科技有限公司。 本文件主要起草人：司圣波、朱晴、贺雪梅、毕婷婷、李婷婷、虞德才、曹静、胡华青、张定明、 朱卫明、舒方玲、童九翠、柄国。 2 DB34/T 4327—2022 门诊预约诊疗服务规范 1 范围 本文件规定了门诊预约诊疗服务的基本要求、服务要求、质量控制、服务评价与改进。 本文件适用于提供门诊预约诊疗服务的各类各级医疗机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 预约诊疗服务 appointment for medical services 患者(含家属， 下同) 通过电话、网络等方式， 与医疗机构提前约定挂号、检查、检验、治疗(含 手术)、住院等诊疗活动的行为。 4 基本要求 预约方式及设备设施配备 4.1.1 预约方式： 应为患者提供现场、非现场等方式进行预约， 现场预约应设立专门的区域或窗口， 位置合理，标识醒目。 4.1.2 设备设施配备：应配备计算机、电话、打印机等硬件设施，满足预约服务工作需要，可配备自 助服务设备，布局合理，操作便捷。 人员 4.2.1 工作人员的资质、礼仪、工作基本要求和素养经过专业培训并合格， 有相关业务处置能力， 人 员数应满足实际工作需要。 4.2.2 应热情接待患者，帮助患者解决预约过程中遇到的问题，指导患者完成预约过程。 培训 4.3.1 应加强预约诊疗服务专业化建设， 开展专业培训，提高预约诊疗服务工作人员的服务能力。培 训内容和频次见表 1。 3 DB34/T 4327—2022 表1 门诊预约工作人员培训内容及频次 序号 培训内容 培训频次 1 预约时间、科室、流程悉知 1次/半年 2 医生、护士及各功能科室礼仪行为规范培训(讲解礼仪与内容) 1次/半年 3 设施设备系统悉知与巡视检查制度 1次/半年 4 各类突发事件的应急处理与汇报 1次/半年 4.3.2 培训后，组织方设置专业培训考试，考核合格后持证上岗。 制度管理 4.4.1 应建立预约诊疗相配套的管理制度及机制，包括出诊医师管理、出诊信息公开、信息系统管理 等制度，应急预案、投诉接待等流程。 4.4.2 如由第三方预约服务平台协助提供预约诊疗服务的，应制定相关的管理制度。 信息安全 患者隐私的保护及信息系统的安全，应符合 GB/T 22239 和信息安全相关法律法规的规定。 考核 应有专门的部门负责预约诊疗的管理工作， 负责制定预约诊疗工作目标， 并定期对预约诊疗服务工 作开展评价与考核。 5 服务内容 预约挂号 5.1.1 应提供两种以上的预约挂号方式， 包括并不限于电话预约、网络预约、现场预约、双向转诊预 约等方式。预约挂号流程见图 1。 5.1.2 应实行实名制预约，患者在预约时须提供真实、有效的身份信息，在患者取号时应核实患者身 份信息。 5.1.3 应合理安排预约放号时间， 应采取分时段预约， 三级医疗机构分时段预约精确到 30 分钟， 二级 医疗机构分时段预约精确到 1 小时。 5.1.4 应配备信息化预约管理平台，实现预约号源统一管理与动态调配。 5.1.5 应开放专家门诊、专科门诊、普通门诊号源，至少提供 80％的号源用于各类预约途径。