信息沟通的条件与模式.pptVIP

二、人际沟通 所谓人际沟通，两个或两个以上的人之间的信息沟通。顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 1、沟通的类别 ⑴按照组织系统划分 正式沟通：企业正式组织系统 非正式沟通：企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递 * 第二十九页，共七十二页，2022年，8月28日 ⑵按照方向划分 下行沟通：上级----下级 上行沟通：下级----上级 平行沟通： 同级间横向沟通 ⑶按照是否进行反馈划分 单向沟通和双向沟通 ⑷按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 ⑸按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。 * 第三十页，共七十二页，2022年，8月28日 甲 发出信息者 接收者 图A.单向沟通 乙 两者的地位不变,甲只发出信息， 乙只接收，而对甲发出的信息不置可否。 * 第三十一页，共七十二页，2022年，8月28日 甲 乙 信息1 信息2 图B.双向沟通 沟通中发送信息者——甲与接收 者——乙的地位不断变换，发送信息 与反馈往复多次。 * 第三十二页，共七十二页，2022年，8月28日 甲 乙 反馈信息 信息 人际沟通示意图 * 第三十三页，共七十二页，2022年，8月28日 2、个人行为对沟通的