旅行社经营与管理课程标准.docxVIP

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2023-08-13 发布于江苏
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旅行社经营与管理课程标准.docx

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旅行社经营与管理课程标准《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的必修课程之一，也是本专业的理论基础课程之一。本课程旨在培养学生旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，以及与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。学习目标包括知识目标、能力目标和素质目标。知识目标包括熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识、掌握旅行社工作的基本沟通技巧、熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程，以及熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。能力目标包括能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈、能够对外联市场进行细分并确定不同营销