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物流客户管理期末论文双汇集团物流客户管理方案 专业:国贸(物流方向) 班级:本科10—1班 姓名:王文 序号:11号 成绩 目录 一.引言 (3) 二.客户关系管理的基础 (3) 2.1 客户关系管理的定义 (3) 2.2 客户关系管理的重要性 (3) 2.3 客户关系管理的作用 (4) 三.双汇集团概述及其物流客户关系管理 (4) 3.1 双汇集团简介 (5) 3.2 双汇集团物流概况 (5) 3.3 双汇物流客户关系管理的现状和分析 (6) 四.双汇集团未来发展的目标 (6) 4.1 双汇集团的市场竞争环境 (6) 4.2 双汇集团的发展目标 (7) 五.客户关系管理方案 (7) 5.1实施客户关系管理方案的必要性 (7) 5.2对双汇集团实施CRM的建议 (7) 六.结语 (8) 双汇集团物流客户管理方案 摘要:客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合,让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念。 一.引言 客户关系管理是企业从各种不同的角度来了解及区别客户,组织企业内部经济活动,开发满足客户个别