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信息系统业务运维管理细则 第一章总则 第一条为了进一步规范公司（以下简称“公司”）信息系统 业务运维工作，明确业务运维职责，保障信息系统安全稳定运 行和业务高效运转，依据《公司信息系统运行管理办法》等有 关规定，制定本细则。 第二条业务运维工作组织架构以“两级三线”运维体系框架 为基础，将二线运维工作细分为系统运维和业务运维，确保信 息系统业务运维专业化。 第三条本细则所称的信息系统是指公司一体化企业级信息 集成平台、业务应用系统以及安全防护、信息管控等信息化保 集成平台、业务应用系统以及安全防护、 信息管控等信息化保 障系统，含灾备系统。 第四条本细则所称信息系统业务运维是指针对业务应用的 运维工作，包括用户操作指导、账号权限管理、数据质量分析等; 系统运维是指针对信息网络、安全设备、主机、存储、数据库、 操作系统、中间件、应用软件及其它信息基础设施的运维工作。 第五条本细则适用于公司总（分）部、各单位及所属各级 单位（含全资、控股单位，以下简称“公司各级单位”）的信息系 统业务运维管理工作。 参股单位、代管单位、集体企业参照执行。 第六条本细则主要就信息系统业务运维工作的职责与分 工、工作内容与要求、保障措施、检查考核等作出具体规定。 第二章职责分工 第七条信通部是公司信息系统业务运维工作的归口管理部 门，其主要职责包括: (-)负责公司信息系统业务运维工作的管理; (二)负责建立公司信息系统业务运维工作的制度、标准 和规范体系; (三)负责公司信息系统业务运维工作的协调、监督、检 查、评价和考核工作。 第八条省公司级单位信息通信职能管理部门是本单位信息 系统业务运维工作的归口管理部门，其主要职责包括： (-)负责本单位信息系统业务运维工作的管理； (二)负责本单位信息系统业务运维工作的协调、监督、 检查、评价和考核工作。 第九条公司各级业务部门是业务应用的管理部门，其主要 职责包括： (-)负责总体协调处理业务应用工作，统一规范业务流 程，对业务需求及功能变更进行统一分析、评估和确定； (-)负责向业务运维单位(部门)提交业务运维服务请求; （三）负责用户账号权限、应用功能配置调整等业务变更 的审批管理工作; 负责业务规则维护、业务和数据统计分析工作。 （五）负责提出数据变更需求，提供变更方案，并对变更 结果进行评估; （六）负责协调和处理系统应用过程中的业务问题； （七）协助信息通信职能管理部门做好业务运维工作的培 训、监督、检查、评价和考核工作。 第十条公司各级单位信息系统运行维护单位（部门）承担 本单位信息系统业务运维工作，主要职责包括: （-）按业务需求，落实运维人员，明确职责分工； （二）负责信息系统业务应用的巡检，并做好相关记录； （三）指导用户完成客户端安装、操作指导、基础数据维 护、后台事务处理等工作； （四）受理并解决用户的应用类服务请求，对于无法解决 的，应及时提报总部相关部门; （五）负责组织机构、用户账号及权限的创建、分配和维 （六）根据业务需求，对系统应用功能进行配置级变更、 （六） 根据业务需求，对系统应用功能进行配置级变更、 系统优化、缺陷管理等工作; （七）负责系统上线和版本升级时，配合开展系统与生产 环境的适应性测试和实施部署； （A）负责对应用系统数据质量、应用效果、功能完善情 况进行应用分析，并向信息通信职能管理部门及业务管理部门 报送业务运维工作报告； （九）负责系统业务应用的安全管理工作。 第三章工作内容与要求 第十一条信息系统业务运维工作内容主要包括：日常应用 巡检、用户操作指导、功能配置变更、账号权限管理、应用问 题处理、业务应用分析、数据质量分析等。 第十二条日常应用巡检的工作内容与要求：负责巡检信息 系统业务可用性，制定巡检制度，规范日常巡检时间、频率、 内容、巡检过程中的业务应用情况及巡检记录等内容。 第十三条 用户操作指导工作内容与要求： （-）客户端安装：提供客户端安装程序及安装指导；协 助用户配置登录默认环境; （二）操作指导：指导业务人员对业务系统的操作，协助 更正错误的操作； （三）基础数据维护：协助业务部门进行基础数据维护， 统一创建和管理需集中管控的主数据，配合业务部门发布最新 （四）后台事务处理：执行上级批准或权限管理要求下需 业务运维人员配合执行的后台批处理事务、业务数据导出等工作； （五）业务培训：按需向用户提供系统业务操作培训，内容 包括由系统上线、升级、应用扩展、配置更改后带来的操作变化。 第十四条功能配置变更工作内容与要求: （-）配置变更实现：评估配置变更方案，制定配套传输、 备份、测试方案，更改系统配置以满足业务变化的需要或对错 误的配置进行修正，更改后组织测试并反馈最终用户；配置变 更在生产系统生效后更新配置清单、操作手册等文档; （二）