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编号由经销商自定 编号：XXXXX 放置公司标识。若 没有，则将一汽- 大众标识居中C 宋体-号 XXX X有限公司 质 黑体初号 版本号: 编 制: 审 核: 批 准: 受控状态: 发放号: 年 月 日发布 年 月 日实施 TOC \o 1-5 \h \z 0总则 3 0. 1质量手册颁布令 3 \o Current Document \h 0.2公司简介 4 \o Current Document \h 0.3管理者代表任命书 5 \o Current Document \h 0.4公司质量方针和质量目标 6 \o Current Document \h 0.5公司环境方针和环境目标 8 \o Current Document \h 1范围 9 \o Current Document \h 2引用标准 9 \o Current Document \h 3术语和定义 10 \o Current Document \h 4质量管理体系 11 1总要求 11 4.2文件要求 11 \o Current Document \h 5管理职责 13 1管理承诺 13 5.2以顾客为关注焦点 13 5.3质量方针 13 5.4策划 13 5.5职责、权限和沟通 14 5.6管理评审 17 \o Current Document \h 6资源管理 19 1资源供应 19 6.2人力资源 19 6.3基础设施 19 6.4工作环境 20 \o Current Document \h 7产品实现 21 1产品实现的策划 21 7.2与顾客有关的过程 21 7.3设计和开发（删减） 22 7.4选购 22 5生产和服务的供应 23 6监视和测量装置的限制 25 \o Current Document \h 8测量、分析和改进 26 1总则 26 2监视与测量 26 8.3不合格品限制 27 8.4数据分析 28 5改进 28 309附录 30 \o Current Document \h 附录一质量管理体系组织机构及岗位分工图 30 \o Current Document \h 附录二质量管理体系职能安排表 31 \o Current Document \h 附录三 程序文件清单 32 页脚标示页333 页脚标示页 33 34 0总则 0.1质量手册颁布令 隹5宋体4、四号，15倍① 质量是企业的生存和发展之本，我们只有不断提高内部质提高服务意 识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客。建立并 实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增加满足的必由之路。 本公司质量手册是依据GB/T19001-2008 idt IS09001:2008《质量管理体系 要 求》、以及一汽-大众《售后服务管理条例》、售后服务核心流程、Audit II和VDA6. 2 标准要求制定” 本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件，是我公司从事 一汽-大众品牌系列轿车的修理服务、整车及备件销售、信息反馈“四位一体”工作应 遵循的质量管理准则。本质量手册向顾客证明公司满足顾客要求的实力，我们做到热忱、 周到、细致地为顾客供应满足的服务，并通过持续改进质量管理工作，不断增加顾客的 满足度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质量管理的实 力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。 本手册明确了公司的质量方针和质量冃标，具体阐述了公司质量管理体系的各项要 求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成了文件化的程序文件和支持 性文件。 本手册自 年 月 日发布， 年 月 日实施，全体员工须严格遵照执行。 总经理： 年 月 日 页面设置，上下左右皆空2.5厘米 （略） 地 址: 邮 编: 销售电话: 服务电话: 传 真: 网 址: 0.2公司简介 0. 3管理者代表任命书 为了贯彻GB/T19001-2008 ?质量管理体系 要求》标准，确保质量管理体系的有效 运行，特任命XXX为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： a） 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b） 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； c） 确保在本公司内提高顾客满足的意识； d） 就质量管理体系有关事宜对外联络。 全体员工应主动支持，亲密协作，共同履行质量职责，确保公司质量体系的顺当建 立及有效运行。 总经理: 凡列出的均为必选项，具公 指标在参考范围之内；另可 结合经销商实际增加其它 目标 80%以上）为落实公司的质量目标,各职能部门及其负责人须确保实现以下质量目标:. 1服务部/服务总监、服务经理:a)顾客满足度达到%,