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客服培训——技巧篇 客服销售技巧之一: 客户讨价还价～怎么办, 哪些产品一般不再接受议价, 1、店铺做活动的产品,如折扣产品或满就减、加几元元换购,～可以告诉客户这个已经是店铺做的折扣～非常划算了, 2、包邮、团购价产品等超低价的大幅度活动产品～公司已经将利润降至最低～所以尽量取得客户理解接受。 话术 A 是的～我懂～如果单纯看标价～确实会让人有这种感觉～只是我要跟您说明的是～我们价格比较高的原因～是因为我们的售后服务做得很好～质量上面又有保证.........,确保你说的是事实哦, B 是的～我能了解～只事我要跟您说明的是这些都是高质的棉料～而且现在又是特价的～所以价格真的是非常划算....... C 您觉得价格是您唯一考量的因数吗, 我真的很诚心想跟您做成生意～通过这个问题让顾客做出回答～也可以有效地解决“太贵了”的价格异议。 其实还有很多种方法来回答的 ～可以通过产品的包装～提升产品价值～刺激顾客的购买欲望～此外～卖家还可以借机嵌入销售故事～以此来教育顾客～达到销售的目的～通过讲述别人因为价格问题而选择 客服培训——技巧篇 廉价产品之后带来的烦恼～可以提醒顾客质量和售后服务的重要性～让顾客启发自己。 当顾客说“老客户了～都没有优惠吗时～怎么办, 话术: 错:不好意思～我们这里老客户～新客户都是一样的价格.... 错:您是老客户了～应该知道我们的规定呀