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软件项目管理?质量管理第一页，共三十页。 质量管理本章节的内容提要质量定义质量运动质量的成本7个质量工具第二页，共三十页。 质量的定义ISO定义产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲明的或隐含的需求的能力。柯达的定义产品和服务被认为是达到或草果客户的期待，其成本代表了超常的价值。菲利普定义质量就是符合标准第三页，共三十页。 质量运动一战—50年代统计数学工具样本过程控制图· 50—60年代质量的成本缺陷计划稳定性工程全面质量管理第四页，共三十页。 质量运动（续）今天，质量是由客户定义的与盈利密切相关竞争武器战略计划过程的组成部分要求全公司的认同第五页，共三十页。 现代质量管理的基本宗旨· “质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。第六页，共三十页。 戴明的改进循环第七页，共三十页。 质量管理的概念质量与成本和工期管理同样重要从项目管理的角度，主要有六个主要的质量管理概念质量方针质量目标质量保证质量控制质量审计质量计划第八页，共三十页。 质量的成本主要分为2类符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、维护等等）不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和产品招回）通常在符合要求的成本方面提高一点可以节省大量不符合要求的成本。需要使质量成本最小化第九页，共三十页。 质量的成本（续）第十页，共三十页。 质量计划? 首先必须确定项目的范围、中