网点服务标准话术v1.0.pdfVIP

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2023-08-16 发布于陕西
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网点服务标准话术v1.0.pdf

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标准话术 v1.0 1 目录 ●流程图 ●预约 ●上门前准备 ●维修开始 ●维修结束 ●常见问题 2 流程图预约上门环境检测外观检测故障复现确认信息离开现场维修结束维修开始上门前准备 3 预约 4 预约 ·您好，我是） ·是的工程师XX ，请问您是 ★注意语气平和，避免出 XX老师么？现“喂”，“哦”，“啥”等一些 ·对的，设备就是这个语气词。 ·XX ，您故障好，刚接到咱们学校报修的设备故障是XXX,想 ★电话未接通，请过15 跟您确认下，分钟~30分钟内在次拨打，若还未接听，需要短信告 ·谢谢xx ， ·可以，你来了给我打知。这边已确认故障，请问电话 ***时间上门，您那边方便吗 ·谢谢xx ， ·好的，再见 X月X 日备件到达后，工程师会致电联系您。 5 预约 ·您好，我是工 ·是的程师XX ，请问您是XX老师么？ ·XX ，您 ·不是，我的故障是XX 好，刚接到咱们学校报修的设备故障是XX,想跟 ★若客户暂时没时间测试，您确认下. 优先自主判断故障件，订购 · 您在设备 ·不好意思，我现在没所涉及到的故障件。前么，能否耽误您几分时间钟做一些简单的操作方