DB3401T 211—2020中小企业服务机构顾客满意度测评规范.docxVIP

ICS 01.040.03 CCS A 12 安 徽 3401 省 合 肥 市 地 方 标 准 DB 3401/T 211—2020 中小企业服务机构顾客满意度测评规范 2020 - 12 - 22 发布 2020 - 12 - 22 实施 合肥市市场监督管理局 发 布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市经济和信息化局提出。 本文件由合肥市经济和信息化局归口。 本文件起草单位： 安徽信品道科技有限公司、卧涛科技有限公司、安徽博天亚智能科技有限公司、 安徽聚亿美教育咨询有限公司、安徽三品技术服务有限公司、合肥市中小企业服务中心、安徽远创人力 资源管理集团有限公司。 本文件主要起草人： 吴飞、王琪、吴芷绮、胡松涛、姚其林、高博、唐燕岚。 本文件为首次发布。 中小企业服务机构顾客满意度测评规范 1 范围 本文件规定了中小企业服务机构顾客满意度测评的基本要求、测评内容、测评流程、测评结果的应 用。 本文件适用于第三方测评机构对中小企业服务机构进行的顾客满意度测评，中小企业服务机构开展 顾客满意度自我测评也可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构