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烟草配送过程中存在的管理问题与应对措 施 第一篇： 文章标题： 随着烟草企业物流配送体系的建立，许多送货路线打破 了行政区划，实现了跨县配送。就在我们欣喜地看到企业配 送体系逐步完善的同时，也发现了配送管理上浮现的一些漏 洞。近期，笔者在卷烟市场进行调研时发现，有些地方由于 对卷烟配送人员疏于管理，浮现了管理上的真空状态，在送 货服务的环 节上暴露出不少问题。有的送货员甚至利用职务之便牟 取私利，零售客户对此颇有怨言。本文针对送货人员工作中 存在的不规范现象进行描述与分析，并提出自己的一些观 点，希翼能引起相关部门的重视，以便进一步加强管理、规 范经营，切实提高客户满意度。现象一：送货员每天在市场 中奔走，深知市场行情，针对区域间存在的卷烟价格差，有 的人就利用手中掌握的客户库存信息进行卷烟收购，并通过 送货车辆进行跨区买卖，从中牟利。此举为卷烟的地下流通 打开了“绿色通道”，也给专卖人员检查市场带来了更多困 难。现象二：实现电话访销后，由于电访员只认证不认人， 有个别送货人员利用与零售客户比较熟悉的有利条件，向客 户借证开单，通过拨打免费定货热线订购卷烟，获取紧俏货 源进行贩卖并从中获利，使得烟草公司开展的阳光投放货源 策略没能得到真正落实。部份紧俏货源流向混乱，无形中给 卷烟流向的痕迹管理增加了难度。现象三：极少数送货员与 部份违规大户相互勾结，匡助他们采集所需货源，从中获取 所谓的“辛苦费”。此举为违规大户开了方便之门，提供了 生存的温床，助长了违规大户的辐射能力。现象四：个别送 货员与电访员互相串通。通过电访员所掌握的客户定货情 况，进行套单开货，获取剩余货源，事后由送货人员在送货 过程中利用职务之便进行采集、贩卖，从中获取利润。现象 五：有的送货员利用手中的送货特权，向零售客户“吃拿卡 要”，或者以各种名义向零售客户借烟、借钱，久借不还。 此举增加了零售客户的经济负担，使烟草公司的形象大打折 扣。针对以上几种现象，笔者提出几点应对措施。措施一： 在日常管理工作中，烟草公司的管理人员要加强对市场的走 访与调研，及时与零售客户进行沟通，全方位地了解送货员 在所辖区域的工作情况和服务质量。措施二：管理人员应当 及时了解卷烟的市场行情及价格走势，对于存在市场价差的 卷烟要特殊关注，可以结合客户关系管理系统加强对客户订 单的跟踪，发现异常定单要及时了解其真实性。措施三：要 对送货车辆进行袭击性的跟踪、检查，有条件的可以在送货 车辆上安装卫星定位系统，看看送货人员是否严格按单送 货，对于证单不符的情况要一查到底。措施四：要在电访中 心安装录音设备，定期或者不定期地对录音进行提取，对于连 单、雷同单、异常单，要特殊留意。措施五：要建立客户经 理、电访员、送货员的“三员”互控机制，要求“三员”互 相监督，对零售客户反应较强烈的人或者事要及时汇报，对片 区中存在的违规事实隐瞒不报、故意包庇的，要追究当事人 的责任。总之，卷烟配送是烟草企业为客户提供服务的一个 重要环节， 配送人员直面零售客户， 代表着烟草企业的形象。 因此，对于卷烟配送人员的管理要建立长效机制，以进一步 规范卷烟配送行为。 于好。 第二篇：实习生管理存在的问题与应对措施 实习生管理存在的问题与应对措施 学生实习是一项非常重要的实践活动，是把在校所学的 理论知识与生产实践有机结合的过程。在实习过程中，学生 受诸多因素的影响和制约，暴露出许多问题，不仅给实习生 本人造成很大影响，同时也影响到实习单位和学校。因此， 寻觅、探索有效的实习生管理办法，非但非常必要，而且迫 在眉睫，结合我校药学专业的实际情况，本人从实习生管理 存在的问题出发，对实习生管理进行粗浅的探索。 实习生；管理；问题；措施 1 存在问题 1.1 学生对实习认识不到位。部份学生实习动力不足， 把实习当做走过场，实习中很被动，不积极，不闻不问，不 主动与带教老师交流、沟通。大多数学生认为实习好坏与他 们的将来没有太多的联系。 1.2 纪律松散。实习生受就业压力的影响，心思没有放 在实习上，而更多的是在关注工作，在实习后期忙于联系接 受单位。 1.3 动手能力不强不少学生到实习单位不敢动手，生怕 出错，对自己信心不足。 1.4 受实习单位某些因素的影响，有部份实习生不能按 计划轮转或者不轮转，时间一久，他们觉得每天只能做同样的 事情，单调乏味，不能学到更多的知识，因此他们会找各种 理由终止实习，有的甚至不请假，不打招呼就离开。 1.5 药学专业的学生实习时间较长、点多面广、地域分 布广，这些都给学校的实习生管理工作增添了许多艰难。 1.6 药学专业的学生，实习的单位应更多倾向药厂、药 检所、植物研究所等，而不是医院。由于我校的药学专业刚 刚起步，对药学专业的学生选择实习单位更多的还在倾向于 医院，自从《中华