医院便民服务制度.docxVIP

医院便民服务制度 1.目的 以“病人为中心”，为病人提供便民服务，提高医院服务质量。 2. 依据 《上海市综合医院管理评估标准》（SHAS-2007） 3. 适用范围全院4.职责 4.1各窗口临床科室：建立落实各项便民服务措施。 4.2精神文明办：医院设立便民服务中心;落实全院职工服务培训;督查各项便民措施的落实情况。 5. 内容 5.1服务培训：精神文明办具体落实精神文明指导委员会每年组织的全院职工12小时素质教育和培训。 5.2 便民意识：各临床科室和行政部门牢固树立便民服务意识，改变便民服务理念，落实便民服务措施。 5.3 便民措施：设无障碍通道、茶水供应、候诊椅、保洁服务、电话、轮椅、饮水设备;双休日办理出入院手续，提供检查预约服务;病房内有便民措施，一日清查询，个性化菜谱，定期召开工休座谈会了解病人需求。 5.4 督促落实：精神文明监督员定期检查门急诊和病房便民措施的制定和落实情况，发现问题，督促整改。