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迎宾基本礼仪 迎宾基本礼仪 PAGE/NUMPAGES 迎宾基本礼仪 迎宾基本礼仪 和蔼绚烂的笑脸 1．浅笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个浅笑就能带给相互一种会意的感觉。因此，笑是招待人员最好的语言工具，在有些状况下甚至不需要一言一行，只需一个笑脸就能够感动贵宾。 访客招待的第一诀要就是显现你的和蔼笑脸。当贵宾凑近的时候，招待人员绝对不可以面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”，这样的招待会令贵宾感觉很不自在；相反的，你必定要面带笑脸地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑脸是能够训练的 只有发自心里的浅笑才是最真挚的笑脸，而招待人员要想在任何状况下都能显现这样的笑脸，就须要对其进行故意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑脸，只需有一块肌肉失掉作用，你的笑脸就不可以完满显现，所 以，要多多练习怎样浅笑。自然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不行少的内容，只需你做到这两点， . 你就能够拥有自但是又和蔼的笑脸了。 3．若是你需要快乐，一定学习先使他人快乐 要让自己每日都高高兴兴，就要学会先去赏识他人，久 而久之赏识你的人就会愈来愈多。这就叫做“你快乐因此我 快乐”。招待贵宾时更是这样，快乐的你才能为贵宾带来愉 悦。 4．轻轻一笑，能够拉近相互的距离 要想拉近相互的距离，必定要显现你天使般的笑脸，而 且这个笑脸要天真无邪。当贵宾看到你的这类笑脸时，不只 不会对你产生排挤的心理，还会留下极好的印象。因此，要 想拉近你与贵宾之间的距离，必定别忘了显现你天使般的笑 容。 温馨合宜的招呼语 1．使用贵宾易懂的话语 一句话能够冒犯人，相同，也能够令人感觉到你的亲 切，愿意与你谈话。当你招待贵宾时，最好不要或许尽量减 少使用所谓的专业术语。比方医学专业术语、银行专业术语 等等。很多贵宾没法听懂那些专业术语，假如你在与其谈话 时张口闭嘴皆术语，就会让贵宾感觉很难堪，也会使沟通受 . 到影响。因此，招呼语要平常易懂，要让贵宾亲身感觉到你 的和蔼和友好。 2．简单了然的礼貌用语 简单了然的礼貌用语在生活中很常用，当你招待贵宾时，它们就更是必不行少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“感谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向贵宾显现你的专业风采。 3．生动得体的语言 所谓的服务用语就是要点表现出服务意识的语言，比方“请问您有没有需要我帮助的？”这样的问候语既生动又得体，需要每一个人切记于心、表现于口。切忌不要使用近似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的贵宾统统吓跑。要学会依据环境变换不一样的关心话语，拉近你与贵宾之间的距离，让贵宾产生亲如一家的感觉。 怎样引导贵宾 1．认识令人不悦的服务表现 以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为招待人 员，你必定要防止使用这些不良的方式去对待访客。 . 令人不悦的服务表现 当贵宾来时，假装没看见持续忙于自己的事情 一副爱理不理甚至讨厌的态度 以貌取人，依贵宾表面而改变态度 言谈措词语调过快，缺少耐心 身体背对着贵宾，只有脸向着贵宾 未停止聊天或嬉闹的动作 双手抱胸迎宾 长时间端详贵宾 2．迎接贵宾的三阶段行礼 我们国内通行的三阶段行礼包含15度、30度和45度 的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示稍微寒暄； 30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼 是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。 . 内行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不可以看到自 己的脚尖；要尽量行为自然，令人舒坦；切忌用下巴跟人问 好。 3．引导手势要优雅 招待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。 男性引导人员的正确手势应当是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要 跟着手动，手的地点在哪里眼睛就跟着去哪里。 女性招待人员在做引导时，手要从腰边顺上来，视野随之过去，很明确地告诉访客正确的方向；当开始走动时，手就要放下来，不然会遇到其余过路的人，等到一定转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手式时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。 4．注意危机提示 在引导过程中要注意对访客进行危机提示。比方，在引导访客转弯的时候，熟习地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提早对访客进行危机提示；假如拐弯处有斜坡，你就要提早对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。 对贵宾进行危机提示，让其高快乐兴地进来、平安全安地走开，这是每一位招待人员的职责。 . 5．前进中与贵宾擦身而过该怎样打招呼 在前进中，假如跟贵宾马上擦身而过的时候，你应当往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您 好”。千万不要忽视贵宾的存在，装作没看到贵宾，头一扬就傲慢地走开。 6．上下楼梯的引导方式 爬楼梯引导贵宾时，你走外侧贵宾走