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建设性反馈方法1 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 第六十二页，共七十四页，2022年，8月28日 建设性反馈方法2 BEST反馈 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（谈些积极的事情） STOP 停！ 第六十三页，共七十四页，2022年，8月28日 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 接受反馈 第六十四页，共七十四页，2022年，8月28日 积 极 聆 听---你会写“听”字吗？ “The key to listening is with the ears , the eyes and the heart.” 第六十五页，共七十四页，2022年，8月28日 倾听的层次 同理心的听 专注的听 选择的听 敷衍了事 听而不闻 第六十六页，共七十四页，2022年，8月28日 目标 VS 标准 目标： 对要达成的结果的一个表述 更适于经理们