酒店前台个人年度工作总结.docVIP

2020酒店前台个人年度工作总结 2020酒店前台个人年度工作总结篇一 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认 识。这个岗位不但仅表现出企业的形象;仍是外来客户对企业的第一形象。所以，以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我感觉，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是企业整体组 织构造中的一部分，都是为了企业的整体目标而努力。经过2019年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点： 一、着重与各部门的协调工作，依据每天房态进行开房退房 工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，协调的利害在工作中将遇到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调停决， 防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和办理好将对酒店带来必定的负面影响。 二、解决纠葛，办理问题，服务至上 因为酒店一些设施老化造成客人入住时的一些不便，经常惹起客人投诉。关于这些出现的纠葛和问题，前厅部沉稳应付，积 极、实时、妥当地解决。关于个别客人的故意刁难，我们也做到了忍受的同时，浅笑的赔不是，时刻以保护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。 在获得成绩的同时，我们也要深刻地意识到因为前厅部人员的流动性和不专业性，以及其余一些原由，我们在工作中仍旧存在着好多问题。 三、浅笑服务的缺少 总