物业管理楼管员岗位职责.docVIP

精品文档，下载后可自行编辑 物业管理楼管员岗位职责正文 第1篇：物业管理处楼管员岗位职责 物业管理处楼管员岗位职责 一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。 二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。 三、熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。 四、负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。 五、依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。 六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。 七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。 八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。 九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。 第2篇：物业管理处楼管员岗位职责 物业管理处楼管员岗位职责 秉公办事，坚持原则、认真贯彻执行物业管理法规和政策，一、 贯彻公司质量方针，做好本职工作。 熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖二、 区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户 档案。 熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善三、 于沟通并做好相应的书面记录。 负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣四、 传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督 直至验收合格。 依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对五、 违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。 做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。六、 对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收七、 以上，按现金管理规定，做好票据的领用98%取各项费用，收费率达 及时处理各类来电、上交当日收取的各类款项。及时登录，管理工作， 来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。 第3篇：项目物业管理处楼管员岗位职责 项目物业管理处楼管员岗位职责 报告上级：物业主管 协调部门：工程部、秩序部、保洁绿化部 负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的楼管员，了解楼管员的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。 及时与客服专员（前台）沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。 负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。 负责对负责区域的业主报修进行回访。 针对业主反映的重要问题，及时上报客服主管（经理）。 负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门及时处理。 协助对客户意见征询活动的开展。 牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿、有偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。 对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服中心及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。 负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率不低于规定率。 做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《综合巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。 定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服专员（前台）填写《派工单》，由客服专员（前台）通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。 完成上级领导交办的其它工作。