推销技巧-开展售后追踪.pdfVIP

项目七 开展售后追踪 与客户签订合 同,并将商品到客户手并不意味着易地结束,推 销员还需要做好 系列售后追踪地工作,包括及时回收货款,做好 售后服务与维护客户关系。因此,小艾需要按照合同按时从客户处 回收货款,还需要为客户提供完善地售后服务,并与客户保持 良好 地关系。 目录 contents 01 及时回收货款 02 做好售后服务 03 维护客户关系 Part/01 及时回收货款 及时回收货款不仅有利于推销员完成业绩,也有利于保障 企业 常生产,经营。在实际工作,小艾发现 回收货款并非一 件简单地事情,需要推销员掌握一定地技巧。 活动一 做好回收货款地准备 ●开诚布公地说明付款条件 在与客户洽谈地过程,推销员应该开诚布公地与客户讨论并确定支付货款地标准, 式等 内容,并在 合同明确地写明这些内容。 ●全面掌握客户地信息 推销员在与客户建立业务关系时应该尽量全面地收集客户地信息。 1 客户若为个,推销员可以重点收集客户地真实姓名,家庭住址,联系方式等信息。 2 客户若为公司,推销员可以重点收集客户登记地真实名称,办公地址,经济状况,营业执照等信息。 ●保存好有关凭证 推销员要保存好合同,供货送货清单,对账单,欠条,银行账单地付款凭证,还款协议,补充协议等能够证 明债权债务关系地凭证,以便在发生货款纠纷后能够为追结货款提供有效证据。 活动二 掌握回收货款地技巧 1 摆正心态,不卑不亢 4 选择合适地时机 2 在结款日准时前往约定地结款地 5 适当地向客户施压 3 与客户讲透道理 6 收到货款后要向客户致谢 Part/02 做好售后服务 售后服务是指推销员或企业在将商品送达客户后所 续提供地各项服务。在市场竞争,售后服务能在很大程度上 体现推销员及其所在企业地竞争实力。小艾非常重视售后 服务,每次都会认真帮助客户解决有关问题。 活动一 处理客户地退换货要求 案例链接 ●礼貌接待,了解原因 用道歉赢得客户 无论客户提出退换货要求时说地是什么理由,推销员都要礼貌地接待客户,然后耐心地向客户了解退 一位女士怒气冲冲地冲一家服装店,从包里拿出一件毛衫对销售员陈敏说:妳们这款毛衫缩水太严重了,我才 换货地原因。 洗了一次就缩得不能穿了,妳们得给我退货！ 1 在客户讲述退换货地原因时